Специалист по контролю качества (прослушка звонков)
Специалист по контролю качества (прослушка звонков)
Москва, Холодильный переулок, 3
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Оценка качества обслуживания сотрудников подразделений, работающих с клиентами, путем прослушивания записей телефонных разговоров на ежедневной основе
- Оценка соблюдения стандартов по Чек-листу
- Проверка корректности заполнения карточек лидов в CRM
- Анализ данных по итогам проведенных мероприятий контроля качества
- Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки
- Внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению эффективности сотрудников
- Участие в разработке инструкций, скриптов и регламентов
- Подготовка сводных отчетов
- Работа с проектом Тайный покупатель (проверка анкет, подача апелляций по анкетам)
- Взаимодействие со смежными подразделениями
- Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (бизнес или премиум-сегмента)
- Знание технологии продаж и показателей качества сервиса
- Опыт предоставления развивающей обратной связи
- Опыт работы с CRM
- Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook
- Опыт работы с большими объемами информации
- Грамотная устная и письменная речь
- Коммуникабельность, ответственность
- Знание правил деловой переписки
- Работа в крупной федеральной компании
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- График 5/2 с 9:00 до 18:00
- Работа по адресу: Холодильный переулок, 3 (м. Тульская)
- Корпоративные скидки
- Программа ДМС
- Корпоративные и спортивные мероприятия
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
до 150000 RUR
Полный день
Москва
до 150000 RUR
Полный день
Москва
до 130000 RUR
Полный день
Москва
от 100000 RUR
Руководитель направления Управления по работе с обращениями и качеству сервиса
Азиатско-Тихоокеанский Банк
Полный день
Москва
до 180000 RUR
