Специалист прослушки звонков, контроль качества разговоров МКК

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

В команду Контактного центра ищем Специалиста контроля качества разговоров, готового применять свои знания в инновационном проекте и принимать смелые решения.

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивание и анализ записей разговоров сотрудников с должниками;

• Оценка разговоров по установленным критериям;

• Выявление ошибок, нарушений и лучших практик;

• Составление отчетов по результатам аудита;

• Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям;

• Участие в разработке и актуализации стандартов качества и скриптов.

• Опыт работы в кредитных организациях не менее 2х лет;

• Знание и понимание процессов.

• Конкурентный уровень заработной платы;

• Бесплатное питание – вкусные завтраки и обеды в формате шведского стола без ограничений;

• Забота о здоровье и благополучии – расширенный ДМС со стоматологией после Испытательного срока;

• Зеленый офис – у нас много живых растений, создающих свежую и вдохновляющую атмосферу;

• Консультации психолога;

• Развитие и рост – внутренние обучающие программы и доступы к платформам, курсы английского языка, воркшопы и менторство от топ-менеджеров;

• Льготные условия по продуктам банка;

• Программа BestBenefits с огромным количеством скидок и кешбеков от наших партнеров – спорт, красота и здоровье, развлечения и мобильная связь;

• У нас есть свой киберклуб и клуб любителей настольных игр;

• Мы за спорт: у нас свое спортивное коммьюнити, где можно заняться любимым делом или насладиться захватывающей игрой, получив билет;

• Конкурентная заработная плата.

  Мы инвестируем в наших людей, потому что верим: успех компании начинается с команды! Если вы хотите стать частью банка будущего – присоединяйтесь!