Руководитель отдела контроля качества

Обязанности:

• Формирование и организация работы отдела
• Контроль качества клиентской поддержки согласно Правилам Букмекерской конторы.
• Анализ клиентского опыта и динамики качества клиентской поддержки.
• Формирование практических рекомендаций по улучшению качества обслуживания.
• Работа с информационными системами и базами данных клиентов.
• Ведение отчетности о проделанной работе.

• Желателен опыт работы в сфере букмекерской деятельности, контроле качества, создании инструкций и регламентов
• Уверенный пользователь ПК, навыки работы в MS Office (обязательно Word и Excel)
• Грамотная письменная и устная речь
• Доброжелательность и оптимизм
• Желание помогать нашим клиентам и специалистам
• Навыки статистического анализа, опыт работы с массивами данных в Excel
• Стрессоустойчивость
• Знание принципов удержания клиентов и развития их лояльности к бренду
• Умение работать в команде
• Ответственность за результат

Что предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, + отпуска + больничные
• График 5/2, гибкое начало и завершение рабочего дня
• Работа в комфортном, уютном офисе (5 минут от м. Профсоюзная)
• Работа в современной компании без лишней бюрократии и дресс-кода
• Уровень заработной платы обсуждаем индивидуально, по результатам собеседования
• ДМС (после испытательного срока)
• Второй завтрак, кофе, чай
• Подарки для сотрудников к праздникам