Специалист контроля качества

Мы – инновационная компания в сфере iGaming и Crypto, находимся в фазе активного роста и в связи с расширением мы ищем внимательного и скрупулезного Специалиста по контролю качества VIP отдела, который поможет нам поддерживать высокие стандарты работы и совершенствовать клиентский опыт.

Чем предстоит заниматься:

• Оценка и анализ работы операторов чатов и звонков в VIP-сегменте, с фокусом на соблюдение высоких стандартов качества.
• Составление ежедневных отчетов, чтобы четко отслеживать результаты работы.
• Разработка рекомендаций для повышения эффективности работы команды и улучшения клиентского опыта.
• Работа с апелляциями, оперативное решение спорных ситуаций и корректировка работы для достижения оптимальных результатов.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в онлайн-продажах или в контакт-центре не менее года.
• Уверенное использование Google таблиц.
• Ты выполняешь всегда всё в срок и не боишься принимать обоснованные решения.
• Стабильное подключение к интернету.
• Знание английского языка на высоком уровне - С1.

Что мы предлагаем:

• Оклад + бонусы по KPI после испытательного срока.
• График 5/2, с 10:00 до 18:00 по Москве с часовым перерывом.
• Удалённая работа — мы предоставим необходимую технику.
• Трудоустройство по договору ГПХ, оплачиваемые отпуска.
• Поддержку со стороны команды и руководителя, как в период адаптации, так и после.

Прошу обратить внимание, что перед собеседованием у нас есть тестовое задание.

Если вам нравится работать с деталями, улучшать процессы и добиваться высоких результатов — эта роль для вас!