Менеджер отдела контроля качества ( со знанием Болгарского языка)

Контроль и развитие сервиса в международной команде колл-центра Ferrara Ocean

На связи Ferrara Ocean – европейская компания, предоставляющая услуги аутсорсинга в сфере клиентского сервиса. Сейчас мы усиливаем отдел контроля качества и ищем сотрудника для мониторинга звонков на болгарском языке.

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивать и анализировать звонки операторов на соответствие стандартам сервиса.

• Проведение оценки соблюдения стандартов по чек-листу карты качества и ведения CRM системы

• Писать отчёты и рекомендации для улучшения работы операторов и повышения показателей эффективности (конверсии, апрува).

• Общаться с командой обучения и руководителями смен: ты будешь важным звеном в улучшении качества.

Ожидаем, что вы:

• Владеете болгарским языком на уровне не ниже С1 (обязательно);

• Имеете опыт работы в колл-центре или сфере контроля качества и клиентского сервиса от 1 года;

• Знаете стандарты обслуживания и скриптов продаж;

• Умеете работать с аналитическими данными - конверсия, апрув, средний чек.

• Имеете навыки работы с CRM-системами, специализированными инструментами для анализа звонков и гугл-таблицами.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённую занятость, график 5/2, до 4 часов в день с 12.00 - 16.00 (мск)..

• Доход от 40 000 рублей (оклад + KPI);

• Обучение на всех этапах, сопровождение в период адаптации;

• Возможности профессионального и карьерного роста до тим-лида ОКК или тренера;

• Команду, в которой ценится развитие и инициативность.