Support Manager/Специалист службы поддержки/সহায়তা বিশেষজ্ঞ

• Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов;

• Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов;

• Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.

• Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески;

• Английский язык (С1)
• Hindi или Bengal

• График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены.

• Смена оператора длится 12 часов.

• 2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены.

• Время смен: Дневная 6:30-18:30 МСК / Ночная 18:30-6:30 МСК

দায়িত্ব:

• পুরো কাজের শিফট জুড়ে অনলাইন চ্যাটে ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা (12 ঘন্টা). অপারেটরের কাছে স্বয়ংক্রিয় রাউটিং সহ চ্যাটগুলি একই সাথে আসে; সর্বাধিক সময়ে 10টি সক্রিয় চ্যাট হতে পারে;
• ক্লায়েন্টদের পরামর্শ দেওয়ার জন্য একটি অভ্যন্তরীণ CRM এর সাথে কাজ করা;
• অপারেটরের জ্ঞানের ভিত্তির সাথে কাজ করা, এটি নেভিগেট করার ক্ষমতা.
• তাত্ক্ষণিক বার্তাবাহক বা চেলপডেস্কের মাধ্যমে অন্যান্য বিভাগে অনুরোধ প্রেরণ করা;

প্রয়োজনীয়তা:

• ইংরেজি (C1)
• হিন্দি বা বাংলা

শর্ত:

• সময়সূচী সর্বদা 2/2 (2 ব্যবসায়িক দিন/2 দিন ছুটি) + ব্যবস্থাপনার বিবেচনার ভিত্তিতে, অতিরিক্ত শিফট দেওয়া যেতে পারে.
• অপারেটর পরিবর্তন 12 ঘন্টা স্থায়ী হয়.
• 2টি লাঞ্চ বিরতি, প্রতিটি 30 মিনিটের জন্য. মধ্যাহ্নভোজন সামগ্রিকভাবে 1 ঘন্টার মধ্যে একত্রিত করা যেতে পারে (অপারেটরের বিবেচনার ভিত্তিতে). শিফটের শুরুতে অপারেটর দ্বারা সরাসরি একটি বিশেষ টেবিলের প্রতিটি শিফটে ফিক্সেশন ঘটে.
• শিফট সময় 6:30-18:30 মস্কো সময় /18:30-6:30 মস্কো সময়