Account manager/Support manager

Всем привет! Команда, занимающаяся поддержкой продукта в домене Igaming в активном поиске специалиста на позицию Account manager/Support manager.

Основные задачи:

- Консультации клиентов по вопросам, связанным с продуктом

- Приём задач от клиентов в Jira, фиксация и ведение в YouTrack

- Отслеживание статусов задач и своевременное информирование клиентов

- Ведение бэклога клиентов

- Проведение демо-презентаций и созвонов с клиентами по возникающим вопросам

- Взаимодействие с другими проектными менеджерами, в зависимости от задач (прямого контакта с разработкой не будет)

Наши ожидания от вас:

- Готовность к большому объёму задач и чёткой работе с ТЗ

- Самостоятельность в обучении (предоставим доступ к большой базе знаний)

- Инициативность в попытках разобраться до обращения к наставнику

- Стрессоустойчивость и умение работать с возражениями (команды-исполнители могут не сразу отвечать, клиенты при этом — «пушат»)

- Грамотная коммуникация, внимательность к деталям, обучаемость и ответственность

- Опыт работы в поддержке клиентов (особенно приветствуется опыт в техподдержке)

- Знание и понимание таск-трекеров (Jira, YouTrack или аналогичные)

- Базовое понимание методологий управления проектами (Kanban — будет плюсом)

- Уверенный уровень английского языка (не ниже B2)

- Опыт работы на релевантной позиции - от 2 лет

Условия:

- Удалённая работа или офисный формат Чехия/Кипр (если вы уже находитесь в данных странах)

- Компенсация обучения

- 4 day-off в год

- Возможность роста до ментора команды