Специалист технической поддержки (первая линия)

Платформа ТРИМ - аккредитованная IT компания, входящая в Группу компаний крупнейшего медиахолдинга РФ. Мы занимаемся развитием и поддержкой управленческого ПО и медиа сервисов.

В настоящее время мы активно развиваем и совершенствуем нашу мультимедийную платформу СМОТРИМ , стремясь к еще более высоким стандартам качества и функциональности.

Нам нужен Специалист технической поддержки (первая линия) , который готов присоединиться к нашей команде и внести свой вклад в создание и улучшение нашей платформы.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию: Полное соответствие ТК РФ, социальные гарантии и стабильность;
• Гибкий график работы: 2/2 - офис;
• Конкурентоспособная зарплата: обсуждается индивидуально;
• ДМС: Расширенная программа медицинского страхования, включающая стоматологию;
• Фитнес: Наши сотрудники пользуются эксклюзивными и экономически выгодными преимуществами при посещении фитнес-клуба, расположенного рядом с местом работы.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей по установленным каналам связи;
• Отвечать на отзывы;
• Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей;
• Анализировать инциденты и находить оптимальные пути решения;
• Эскалировать проблему до третьей линии поддержки при возникновении необходимости;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями по решению возникающих проблем;
• Наполнять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.​​​​​​​

Пожелания к соискателю:

• Общая техническая грамотность (Понимать, что такое браузер, сервер, куки, кэш);
• Понимание устройства android и ios приложений (базовые знания);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности;
• Хорошие аналитические навыки;
• Опыт работы в Service Desk/Help Desk системах;
• Опыт работы с DevTools браузера.​​​​​​​

Почему стоит выбрать нас:

Мы находимся в процессе масштабного роста и улучшения нашей платформы, и нам нужны сотрудники, которые готовы принять вызов и вместе с нами двигать индустрию вперед.

Работая в нашем офисе, вы можете максимально эффективно взаимодействовать с командой, оперативно решать проблемы и участвовать в живых обсуждениях проектов. У нас всегда есть возможность реализовывать идеи и получать быстрые обратные связи, что ускоряет рабочий процесс и делает его более интересным и продуктивным.