Руководитель технической поддержки и проектного офиса
Руководитель технической поддержки и проектного офиса
Описание вакансии
В Финтехе мы развиваем процессы технической поддержки пользователей. Ищем опытного руководителя, который объединит три команды для более эффективного взаимодействия в рамках создания и улучшения процессов поддержки.
Какие задачи вас ждут
Развитие инцидент-менеджмента
Вам предстоит улучшать процесс обработки инцидентов, проводить контрольные встречи, разбирать постмортем и вести отчётность как инструмент влияния.
Вам предстоит улучшать процесс обработки инцидентов, проводить контрольные встречи, разбирать постмортем и вести отчётность как инструмент влияния.
Развитие процессов в техподдержке
Вы будете управлять бэклогом, структурировать базу знаний, разрабатывать планы адаптации и проводить ретроспективы. Также вам предстоит наладить взаимодействие как внутри команды, так и с другими подразделениями.
Вы будете управлять бэклогом, структурировать базу знаний, разрабатывать планы адаптации и проводить ретроспективы. Также вам предстоит наладить взаимодействие как внутри команды, так и с другими подразделениями.
Улучшение процесса обработки багов
Вам предстоит работать внутри команды и взаимодействовать с продакт-менеджерами, разработчиками и другими специалистами поддержки, чтобы повысить качество и скорость обработки багов, поступающих с первой линии.
Вам предстоит работать внутри команды и взаимодействовать с продакт-менеджерами, разработчиками и другими специалистами поддержки, чтобы повысить качество и скорость обработки багов, поступающих с первой линии.
Мы ждем, что вы
- Управляли командой поддержки от 20 человек (в прямом подчинении от двух сотрудников)
- Занимались постановкой квартальных или годовых целей
- Улучшали или создавали внутренние процессы с оцифрованным результатом
- Управляли инцидентами
- Были заказчиком у разработки или аналитики
Будет плюсом, если вы
- Занимались настройкой и поддержкой API-интеграций
- Владеете SQL
Похожие вакансии
Руководитель группы эксплуатации и надежности (лидер команды SRE)
Правительство Москвы
Полный день
Москва
Не указана
Полный день
Москва
Не указана
Полный день
Москва
до 350000 RUR
Руководитель IT-направления (Департамента цифровой трансформации)
Концерн Радиоэлектронные технологии, ОАО, УК
Полный день
Москва
до 250000 RUR
Начальник управления системного администрирования
Правительство Москвы
Полный день
Москва
до 250000 RUR
Полный день
Москва
до 250000 RUR
Руководитель сервисного обслуживания и эксплуатации (HotLine)
Новейшие Технологии ЛС
Полный день
Москва
от 180000 RUR