Менеджер программы лояльности (Mindbox)

Чем предстоит заниматься:

• Развитием программы лояльности. Разработкой стратегии для привлечения и удержания клиентов через программу лояльности, анализом эффективности, внедрением новых механизмов и инструментов для повышения вовлеченности клиентов;
• Запуском акций. Разработкой механик, планированием, постановкой задач на подготовку макетов, разработкой плана коммуникаций, обучением сотрудников;
• Взаимодействием с командами маркетинга и продаж для синхронизации активностей с общими маркетинговыми и коммерческими стратегиями, обеспечением интеграции акций в маркетинговые кампании;
• CRM маркетингом. Разработкой плана коммуникаций, курированием направления CRM маркетинга (сегментация, email, push, смс), автоматизацией коммуникаций, разработкой совместно с агентством рассылок, их тестированием и запуском;
• Операционной поддержкой программы лояльности Mindbox: решением вопросов с начислениями бонусов, загрузкой данных, организацией процесса по знанию продукта сотрудниками, организацией процесса работы с обращениями клиентов, сопровождением и обучением магазинов, клиентской поддержкой, написанием и согласованием правил и инструкций;
• Лидированием интеграций с другими системами и партнерами. Выявлением потребностей бизнеса, оценкой планируемой разработки, постановкой задач на реализацию, курированием проекта;
• Анализом клиентских данных для оптимизации программы лояльности, проведением регулярных отчетов по ключевым показателям, включая рост клиентской базы, рост среднего чека, увеличение частоты покупок. Расчетом экономической эффективности маркетинговых активностей, анализом фактической эффективности и изменениями поведения клиентов по итогам проведенных активностей.

Мы ожидаем:

• Успешный опыт работы в аналогичной роли от 3-х лет, опыт в ритейле будет преимуществом;

• Системное мышление, высокий уровень коммуникативных навыков;

• Навыки проектного управления, лидерский подход;

• Знание рынка и лучших практик.

Мы предлагаем:

• Интересную работу в крупной компании;
• Новый современный офис с уютными кофе-поинтами рядом с метро;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
• Гибкое начало рабочего дня и3 дополнительных дня к ежегодному отпуску (итого 31 календарный день);
• Скидку на все товары ОБИ 10% и приятные скидки от партнеров /выгодные акции от партнеров (фитнес, английский язык);
• Амбициозные и увлекательные проекты, способствующие самореализации, профессиональному и карьерному росту;
• Работу в дружной команде профессионалов, готовых всегда помочь.