Эксперт клиентского пути (Journey Expert) Центра трансформации Agile

Национальный банк Узбекистана (НБУ) – ведущий финансовый институт страны, который активно внедряет цифровые продукты и оптимизирует клиентские процессы. Мы ищем Эксперта клиентского пути (Journey Expert), который будет работать над анализом и улучшением пользовательского опыта, выявлять проблемные точки и обеспечивать бесшовное взаимодействие клиентов с банковскими продуктами.

Если у вас есть глубокая экспертиза в банковских продуктах, вы понимаете процессы их разработки, обслуживания и клиентского взаимодействия, умеете анализировать пользовательские сценарии и предлагать улучшения на основе данных, эта вакансия для вас!

Какие продуктовые направления открыты?

Мы формируем несколько продуктовых команд, каждая из которых сосредоточена на одном из следующих направлений:

✅ Розничный бизнес:

• Дебетовые карты
• Программа лояльности
• Платежи и переводы
• Ипотека

✅ Малый и средний бизнес (МСБ):

• Расчетно-кассовое обслуживание (РКО)
• Эквайринг
• Партнерские сервисы

Что вам предстоит делать?

✅ Анализ и оптимизация клиентского пути:

• Глубокое изучение текущего клиентского пути в разрезе конкретного банковского продукта.
• Выявление ключевых проблем, узких мест, задержек в процессах и возможностей для улучшения.
• Разработка предложений по оптимизации пользовательского опыта, сокращению времени выполнения операций и упрощению взаимодействия клиента с банком.

✅ Работа с процессами и требованиями:

• Разбор юридических требований, внутренних процессов и систем, влияющих на клиентский путь.
• Сбор и структурирование требований к изменению процессов.
• Разработка user stories, acceptance criteria совместно с Product Owner, UX-дизайнерами и разработчиками.
• Участие в приоритизации бэклога команды.

✅ Работа с клиентами и тестирование решений:

• Организация и проведение тестирования новых решений с клиентами для проверки гипотез.
• Анализ обратной связи от пользователей и формирование предложений по улучшению.
• Тестирование новых клиентских путей на всех этапах разработки, выявление исключений и проверка их корректной обработки в системе.

✅ Взаимодействие с командами и стейкхолдерами:

• Работа в кросс-функциональной команде: взаимодействие с Product Owner, UX-дизайнерами, аналитиками, разработчиками и бизнес-подразделениями.
• Обсуждение и защита предложений по улучшению клиентского пути перед бизнес-заказчиками.
• Взаимодействие с операционными, юридическими и риск-подразделениями для согласования изменений в процессах.

Что мы ожидаем от вас?

Опыт и компетенции:

✅ Опыт работы 3+ лет в роли бизнес-аналитика, методолога, эксперта клиентского пути или другого специалиста, связанного с банковскими процессами.
✅ Глубокое понимание процессов и клиентского опыта в одном или нескольких банковских продуктах:

• Розничный бизнес: дебетовые карты, платежи и переводы, ипотека, автокредитование.
• МСБ: расчетно-кассовое обслуживание (РКО), эквайринг, партнерские сервисы.

✅ Понимание бизнес-процессов, клиентского взаимодействия и внутренних процедур банков.
✅ Опыт разработки пользовательских сценариев, анализа CJM (Customer Journey Mapping), работы с user stories и acceptance criteria.
✅ Навыки работы с Jira, Confluence и другими инструментами управления задачами.
✅ Владение методами проведения пользовательских тестов, анализа клиентских данных и выявления узких мест в процессах.
✅ Опыт взаимодействия с юридическими, рисковыми и операционными подразделениями.

Soft skills:

✅ Отличные коммуникационные навыки, способность объяснять сложные процессы простым языком.
✅ Аналитическое мышление, структурный подход к решению задач.
✅ Инициативность, умение самостоятельно находить решения и предлагать улучшения.
✅ Ориентация на улучшение клиентского опыта и бизнес-результатов.

Что мы предлагаем?

✅ Официальное трудоустройство согласно законодательству Республики Узбекистан.
✅ Полная занятость, график 5/2, рабочие часы с 9:00 до 18:00.
✅ Стабильная зарплата: оклад + KPI, на который вы можете влиять.
✅ Возможность построить карьеру в ведущем банке страны.
✅ Работа в команде профессионалов, поддержка и обмен опытом.
✅ Обучение и развитие: внутренняя онлайн-библиотека, курсы, портал обучения.
✅ Удобный офис рядом с метро, комфортные условия труда.

Если вы хотите стать частью крупной Agile-трансформации, развиваться в сфере финансов и создавать эффективные команды и процессы, ждем ваше резюме!

Присоединяйтесь к команде Agile-трансформации в Национальном банке Узбекистана!