Старший специалист по контролю качества в call-центр
Старший специалист по контролю качества в call-центр
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Контроль качества входящих и исходящих звонков операторов (прослушка, оценка, обратная связь).
- Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по качеству обслуживания.
- Проведение индивидуальных разборов с операторами: выявление слабых мест и зоны роста.
- Участие в разработке и актуализации скриптов, стандартов общения и чек-листов оценки качества.
- Настройка и ведение системы контроля (в Excel/CRM/формы контроля качества).
- Обучение новых сотрудников по стандартам сервиса и корректной коммуникации.
- Ведение базы типовых ошибок и предложений по улучшению.
- Опыт работы в контакт-центре не менее 1 года, желательно на аналогичной позиции.
- Отличное знание стандартов клиентского сервиса.
- Владение методами контроля качества (оценочные листы, чек-листы, шкалы).
- Аналитический склад ума, внимательность к деталям.
- Умение чётко и аргументированно давать обратную связь.
- Владение Excel, Google-таблицами, базовое понимание работы с CRM.
- Грамотная речь, стрессоустойчивость, дипломатичность.
- Полная занятость, работа в офисе.
- График: 5/2 (с возможностью подстройки под график КЦ).
- Обучение
Похожие вакансии
Эксперт по аудиту сервиса и обучению персонала
Key Consulting
Удаленная работа
Ташкент
до 7000000 UZS
Менеджер по обучению и развитию персонала
TASTY POINT «Gosht Group»
Полный день
Ташкент
до 10000000 UZS