Руководитель Call-центра

Мы ищем опытного и амбициозного Руководителя колл-центра, который возглавит наш уже существующий отдел, обеспечит высокий стандарт обслуживания клиентов и выстроит эффективные процессы работы команды операторов. Если вы лидер, умеющий мотивировать команду, оптимизировать процессы и достигать высоких результатов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Организация работы колл-центра, включая найм, обучение, разработку стратегий и установление эффективных процессов работы с клиентами.
• Разработка и внедрение стандартов работы, включая скрипты, регламенты и KPI, с ориентацией на лучшие мировые практики
• Контроль качества работы операторов: регулярные проверки, оценка работы по чек-листам, тренинги для повышения качества обслуживания.
• Оптимизация работы колл-центра: настройка CRM (например, Bitrix24, AmoCRM) и автоматизация процессов для повышения скорости обработки заявок и качества обслуживания.
• Разработка и внедрение системы мотивации для операторов: бонусы за выполнение KPI, карьерный рост, и персонализированные планы развития.
• Подготовка аналитических отчетов и их регулярное предоставление руководству для оценки эффективности работы колл-центра.
• Эффективное взаимодействие с другими департаментами для интеграции и улучшения процессов обслуживания клиентов (например, маркетинг, продажи).

• Опыт работы в роли руководителя колл-центра или в аналогичной роли не менее 2 лет.
• Свободное владение русским и узбекским языками (для эффективного общения с командой и клиентами)..
• Лидерские качества: опыт управления командой, способность мотивировать, делегировать задачи и обеспечивать высокий уровень взаимодействия.
• Углубленное знание CRM-систем (например, Bitrix24, AmoCRM), опыт работы с отчетами, анализом данных и настройкой системы.
• Опыт работы с IP-телефонией и другими системами для улучшения качества работы операторов.
• Опыт в создании и внедрении стандартов обслуживания, включая создание скриптов, чек-листов и процедур для операторов.
• Развитые аналитические способности: умение анализировать данные, выявлять тенденции и работать с жалобами клиентов для улучшения процессов.

• Работа в динамично развивающейся компании с амбициозными целями.
• У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Работа в офисе;
• Своевременная оплата труда 2 раза в месяц.