Лидер трайба "Клиентские технологии" (Customer Tech)

О команде:

Наша команда разрабатывает такие решения как ИИ роботы, системы заботы о клиентах, ЕФС Контактный центр, чат-боты и занимается интеграцией с Naumen.

Чем предстоит заниматься:

• предоставление клиенту качественного и надежного сервиса на основе новых технологий лидеров рынка;
• создание максимально комфортных и технологичных рабочих дней для операторов КЦ и специалистов Центра заботы о клиентах;
• повышение автоматизации сервисных процессов и процессов продаж, что позволит сделать их максимально удобными и приятными в использовании;
• повышение операционной эффективности сотрудников клиентского сервиса;
• внедрение Е2Е процессов продаж КЦ для всех продуктов банка.

Мы ожидаем:

• Релевантный опыт работы в разработке и внедрении технологических решений для КЦ и дистанционных каналов продаж;
• Отслеживание актуальных трендов по направлению;
• Понимание специфики работы КЦ;
• Разговорный английский язык;
• Опыт работы в роли руководителя КЦ и управления командой поддержки будет большим конкурентным преимуществом.