Head of Customer Support

Lofty - IT & digital компания, которая работает на международном рынке c 2011 года. Сейчас в портфеле компании более 15 независимых продуктов в AdTech, Top Up, Crypto, Digital и E-commerce сферах.

Наша цель - предоставлять клиентам исключительный сервис и поддержку, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности пользователей. В связи с ростом бизнеса и увеличением объема обращений пользователей мы ищем опытного Head of Customer Support, который сможет возглавить нашу команду и справиться с высокими нагрузками.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение стратегий по повышению качества обслуживания клиентов при высоких объемах обращений;

• Управление командой поддержки, включая найм, обучение и развитие сотрудников;

• Анализ данных о производительности команды и обращениях клиентов для выявления проблемных областей и оптимизации процессов;

• Создание и поддержание эффективных процессов обработки обращений, включая внедрение лучших практик и технологий;

• Взаимодействие с другими отделами (продуктовый, маркетинговый, технический) для обеспечения комплексного подхода к решению проблем клиентов;

• Управление кризисными ситуациями и обеспечение стабильной работы службы поддержки в периоды высокой нагрузки.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 5 лет, из которых минимум 3 года — в роли руководителя отдела поддержки клиентов;

• Опыт найма и управления командами;

• Успешный опыт работы в условиях высокой нагрузки обращений пользователей, включая примеры успешного управления кризисными ситуациями;

• Знание современных инструментов и технологий для управления клиентским сервисом;

• Отличные навыки коммуникации и лидерства, способность вдохновлять и мотивировать команду.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата, которая обсуждается с каждым кандидатом индивидуально;
• Свобода действий. У тебя есть возможность делать всё что угодно в рамках проектов: предлагать и реализовывать смелые идеи, искать и нанимать себе нужных людей или подрядчиков в команду и др. Мы всегда ждём нестандартных и эффективных решений. А это про то, чтобы делать НЕ как все;
• Насмотренность: разные проекты, разные контексты, разные сложности дают мощный заряд для глубокого понимания того, как работает бизнес и продукты на AdTech рынке;
• Комфортный и современный офис на м. Севастопольская;
• Гибкое начало рабочего дня: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя;
• Компенсация питания за каждый день работы, корпоративная доставка еды и кухня с кофе, фруктами и сладостями;
• Возможность влиять на свой доход и карьерный рост - нам нужны люди надолго, мы готовы вкладываться в сотрудников и их развитие;
• Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании;
• Обучение и развитие: обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста.