Customer Success & Onboarding Manager

About the Role

We’re looking for a proactive, structured, and client-oriented person who can take over after the sales team closes a pilot deal. Your mission is simple: make sure each pilot is launched fast, smoothly, and delivers results. You’ll be the bridge between our customers and internal teams, coordinating timelines, data access, expectations, and outcomes.

This isn’t a support or passive role — you’ll run the project like an internal PM with a CS mindset.

What You’ll Do

• Own the end-to-end pilot process: from kickoff call to final result presentation
• Push everyone and collect and align requirements from customers and internal teams (data, access, goals)
• Create clear implementation plans and timelines
• Coordinate onboarding steps: CRM access, call recordings, integrations, etc.
• Monitor progress, handle blockers, and keep everyone in sync
• Ensure pilot success metrics are tracked and reported
• Prepare final review/report for handover back to the Sales/CS team

We are looking for a candidate who

• Has a proven track record of 2+ years in Customer Success, Project Management, or Implementation roles
• Thrives in B2B SaaS, ideally with sales-related products
• Knows how to balance client expectations and internal resources
• Is tech-savvy and understand CRM / call tools / basic integrations
• Is fluent in English and great at client communication. English proficiency C1/C2 is a must

Why Join Us

We’re building the future of sales with AI. Our product helps sales teams analyze 100% of their calls and gives them real-time coaching and insights. You’ll be part of a high-impact, fast-paced team, working with clients globally and seeing your work directly influence renewals and expansions.

О позиции

Мы ищем проактивного, структурированного и ориентированного на клиента специалиста, который сможет подключиться после закрытия пилотной сделки командой продаж. Твоя задача проста: обеспечить быстрое, гладкое и результативное проведение пилотного проекта. Ты станешь связующим звеном между клиентами и внутренними командами, координируя сроки, доступ к данным, ожидания и результаты.

Это не роль поддержки и не пассивная позиция — ты будешь вести проект как внутренний проектный менеджер с мышлением Customer Success.

Что предстоит делать

• Полностью вести пилотный проект от начала до конца: от вводного звонка до финальной презентации результатов

• Поддерживать темп, собирать и согласовывать требования от клиентов и внутренних команд (данные, доступы, цели)

• Составлять понятные планы внедрения и дорожные карты

• Координировать этапы онбординга: доступ к CRM, записи звонков, интеграции и т.д.

• Следить за прогрессом, устранять блокеры, синхронизировать всех участников

• Отслеживать и репортить ключевые метрики успеха пилота

• Готовить итоговый отчет и передавать проект обратно в команду Sales / Customer Success

Кого мы ищем

• Опыт работы от 2 лет в Customer Success, Project Management или ролях, связанных с внедрением

• Опыт в сфере B2B SaaS, желательно с продуктами в области продаж

• Умение балансировать между ожиданиями клиентов и внутренними ресурсами

• Техническая грамотность: понимание CRM-систем, инструментов для звонков и базовых интеграций

• Отличный английский и навыки клиентской коммуникации — уровень C1/C2 обязателен

Почему стоит к нам присоединиться

Мы создаем будущее продаж с помощью ИИ. Наш продукт анализирует 100% клиентских звонков и предоставляет командам продаж коучинг и инсайты в реальном времени. Ты станешь частью высокоэффективной команды, будешь работать с клиентами по всему миру и напрямую влиять на масштабирование проектов.