Специалист технической поддержки

Прием и обработка обращений клиентов через телефон, WhatsApp, Slack и другие каналы связи;

Регистрация инцидентов и запросов в системе incident.io, приоритизация;

Диагностика и устранение технических неисправностей программно-аппаратного комплекса;

Подключение (онбординг) новых клиентов: создание аккаунтов, настройка доступа, инструктаж;

Мониторинг состояния сервисов, реагирование на аварийные ситуации;

Настройка сценариев автоматизации через low-code графический редактор (TalkIt Flow);

Проведение функционального, регрессионного и приёмочного тестирования;

Ведение технической документации, отчетность по инцидентам и изменениям;

Информирование руководства о рисках и предложениях по улучшению качества;

Соблюдение стандартов качества обслуживания, конфиденциальности и информационной безопасности.

Высшее техническое или профильное образование (IT, телекоммуникации и т.п.);

Опыт работы от 1 года в сфере технической поддержки или смежных направлениях;

Знание принципов работы ОС, сетевых протоколов, офисного ПО, API и мессенджеров (WhatsApp, Slack);

Навыки работы с low-code платформами (TalkIt Flow);

Базовые знания ITIL/ITSM и процессов обработки инцидентов;

Умение вести телефонные и онлайн-переговоры, деловое общение;

Ответственность, инициативность, обучаемость;

Знание казахского и английского языков.

Рабочий график: 5/2 с 9:00 до 18:00;

Комфортный офис;

Стабильная заработная плата;

Возможности для профессионального роста и обучения;

Работа в инновационной IT-компании с сильным продуктом;

Дружная команда и поддержка наставников.