Руководитель направления клиентского опыта

Страховой компании, которая заботится о своих клиентах, требуется Капитан корабля, плывущего по бурным водам клиентских ожиданий и превращающего их в незабываемые впечатления. Доверие клиентов к нашей Компании укрепляется благодаря прозрачности процессов и честной выплатной политике. Наша миссия – понятное и прозрачное страхование, отличное послепродажное обслуживание. Компания прислушивается к мнению своих клиентов, чтобы улучшить свои процессы и создать базу поклонников. Но этого мало, мы хотим создавать гармонию и вдохновение в каждом взаимодействии с клиентами.

Что мы предлагаем кандидату:

Инновации и креативность: Компания доверит вам несколько проектов, которыми необходимо будет управлять с использованием наилучших практик мирового клиентского опыта и наилучших практик конкурентов, ведя ключевые показатели проектов к новым высотам. Вы можете изучать новые практики разных компаний и сразу применять их на деле.

Свобода мысли: мы ожидаем, что вы будете тем, кто ломает стереотипы и создает уникальные решения, которые выделяют нас среди конкурентов и радостно удивляют клиентов.

Рост и развитие: развивайте свои навыки и команду контактного центра, погружаясь в чудный мир инновационных страховых продуктов и получая поддержку на каждом шагу.

Самостоятельность и ответственность: вам не придётся уточнять у руководителя, как вам улучшить свои проекты. Мы ожидаем, что самые блестящие идеи будут исходить от вас. Вы имеете право на ошибку, но команда надеется, что вы не подведёте.

Ваши задачи:

• Удержание клиентов от расторжения договоров страхования: генерация идей по удержанию и повышению лояльности, модификация скриптов контактного центра, прослушка звонков и коррекция действий операторов, обучение операторов, новые запуски, аналитика и отслеживание воронки;
• Организация исходящих обзвонов клиентов с целью предложения подарочных услуг, получения отзывов;
• Тестирование и улучшение клиентских путей, в первую очередь цифровых;
• Тестирование эффективности различных каналов коммуникаций и разработка стратегий коммуникаций для разных проектов;
• Анализ потребностей клиентов путем опросов и внедрение идей по улучшению клиентского опыта, основанных на этом анализе;
• Сотрудничество с командами по запускам новых бизнес проектов.

50% рабочего времени вы будете управлять существующими проектами и улучшать работу операторов контактного центра, 50% - проводить исследования и вырабатывать новые идеи по улучшению показателей проектов.

О Компании

ООО «Дефанс Страхование» работает в России с 2007 года. Ранее компания входила в состав группы BNP Paribas и была представлена на рынке страхования как ООО «СК КАРДИФ». В апреле 2024 года компания сменила название и продолжает самостоятельное развитие.

Мы – стабильная и надежная компания, предоставляющая страховые услуги клиентам через наших партнеров – банков и автопроизводителей.

Мы ориентированы на постоянное развитие и создание новых и уникальных страховых продуктов для наших клиентов и партнеров.

Мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату (обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования) и оформление по ТК РФ;

• комфортный современный офис в пешей доступности от метро (рядом дизайн-завод «Флакон» и Хлебозавод);
• дружную команду профессионалов, готовых делиться своими знаниями и опытом;
• возможность посещать профессиональные форумы, конференции и тренинги за счет компании;
• ДМС и страховку от несчастных случаев, инвалидности и ухода из жизни;
• софинансирование питания, а также бесплатные фрукты и мороженое в офисе круглый год

Почему мы?

Мы - команда новаторов, для нас каждый день - это возможность изменить клиентские впечатления к лучшему. Здесь вы сможете реализовать свои самые смелые идеи и получить признание за свои достижения. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет правила игры в клиентском опыте!