Руководитель отдела по управлению качеством и ревизиям
Руководитель отдела по управлению качеством и ревизиям
Москва, Оружейный переулок, 41
Метро: МаяковскаяОписание вакансии
Чем предстоит заниматься
Посмотреть контакты работодателя
- Проводить комплексный анализ удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в салонах связи и выявлять зоны для улучшения и отклонения от стандартов
- Разрабатывать мероприятия по устранению отклонений от стандартов, повышению уровня сервиса и устранению причин неудовлетворенности клиентов
- Взаимодействовать со смежными подразделениями в макрорегионе для выработки и согласования плана действий
- Контролировать исполнение кросс-функционального плана мероприятий, оценивать эффективность принятых мер
- Инициировать изменения, доработки и принимать участие во внедрении изменений на федеральном уровне
- Обеспечивать операционную поддержку федеральных проектов для выполнения KPI по макрорегиону
- Вести мониторинг конкурентов и принимать активное участие в исследовании клиентского пути
- Организовывать и контролировать деятельность команды сотрудников направления ревизии
- Высшее образование
- Опыт работы в розничных компаниях от 3 лет в направлении клиентского сервиса, клиентского опыта
- Знание метрик NPS, CSI, тайный клиент, опыт их улучшения
- Знание технологии продаж и качественного обслуживания клиентов
- Опыт внедрения инициатив по улучшению клиентского сервиса
- Уверенное владение Excel, PPT
- Навык структурирования и систематизации большого объема данных
- Навык работы с большим количеством задач и расставления приоритетов
- Опыт управления командой от 1 года
- Готовность работать 5\2 с 9 до 18-00 в офисе (удаленного формата нет)