Специалист по развитию клиентского сервиса

Обязанности:

• Управление процессами контактного центра, внедрение новых процессов в работу сотрудников проведение пилотов для подтверждения \ опровержения гипотез;
• Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала на функции;
• Расчет эффекта по планируемым и запущенным активностям;
• Взаимодействие со смежными подразделениями участие в запуске новых продуктов банка;
• Защита результатов работы;

Требования:

• Опыт работы в сфере банков, телекома или ИТ не менее 2 лет;
• Знание процессов контактного центра, процессов претензионной работы, проектной деятельности, клиентского опыта;
• Опыт проектной деятельности;
• Знание excel, power point, visio.

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Условия работы: удаленный формат;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы.