Customer Support Specialist (Специалист технической поддержки)

Вам предстоит:

• Предоставление технической и консультационной помощи клиентам по вопросам использования продуктов или услуг компании;
• Мониторинг массовых ошибок и своевременное оповещение ответственных для исправления;
• Открывать доступы для новых агентов и заведение новых мерчантов;
• Разрешение технических проблем и неполадок, возникающих у агентов;
• Взаимодействие с другими отделами для решения сложных технических вопросов. Участие в процессе решения данных вопросов, а также в улучшении текущих процессов;
• Создание корректных запросов в разработку через тикетную систему Jira.

Что для нас важно:

• Владение CRM и системой управления задачами JIRA;

• Навык работы в 1С на уровне пользователя;

• Знание финансовых и банковских продуктов: кредиты, рассрочка, депозиты;

• Опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;

• Готовность работать по графику 5/2 с плавающими выходными, 8-часовой рабочий день.