Вакансии в городе Санкт-Петербург

Опыт руководства командами в клиентском сервисе (желательно в ИТ/В2В). Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов.

Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития Клиентов по всей Компании. Создание и обеспечение работы системы мониторинга...

34 000+ пользователей. Опыт: Умеете делегировать и развивать команду. Создаете стандарты и описываете процессы. Думаете в терминах метрик, а...

Способен объединить аккаунтинг, саппорт, контроль качества и онбординг в единый клиентский блок. Мыслит как клиент, продуктолог и аналитик одновременно.

Управленческий опыт работы в B2B продажах/сопровождении клиентов. Умение четко ставить задачи и координировать действия менеджеров.

Достижение плановых показателей: обеспечение выполнения ключевых метрик и целей группы. Контроль эффективности сотрудников: мониторинг KPI менеджеров, анализ данных, разработка мер...

Умение управлять командой. Знание методов мотивации и принципов выдачи обратной связи. Умение корректно ставить задачи с понятным образом результата.

Управлять командой саппортов первой линии. Заниматься административными задачами: построение графиков смен, согласование отпусков, организация замен. Заниматься операционными задачами: анализировать метрики...

Опыт управления поддержкой от 10+ человек. Умение видеть системные проблемы и превращать хаос в понятные процессы. Спокойствие, выдержку и...

Оптимизировать работу поддержки: разобраться, что тормозит, что мешает, что можно улучшить — и привести всё к предсказуемой и эффективной системе.

Имеете успешный опыт управления командой из 20 и более сотрудников от 3 лет. Умеете самостоятельно ставить и решать сложные задачи...

Руководить командой: планировать, распределять задачи, контролировать выполнение, мотивировать сотрудников. Обеспечивать высокий уровень клиентской поддержки: анализировать работу, контролировать выполнение стандартов, решать...

Ставить фокус на эффективной генерации лидов через исходящие звонки: качественные диалоги, продуманная стратегия контактов и высокий темп коммуникаций.

Опыт управления командой менеджеров. Навыки аналитики и работы с показателями эффективности. Умение разрабатывать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта.

Руководство командой клиентских менеджеров: развитие, поддержка, мотивация. Аналитика клиентских, технических и финансовых показателей филиала, поиск точек роста. Контроль клиентских (NPS...

3+ лет опыта в управлении клиентским сервисом или аккаунтингом в B2B/SaaS. Умение строить процессы и развивать...

Руководить тремя командами аккаунт-менеджеров через их лидов: обучение, развитие, мотивация, обратная связь. Возглавить отдел внедрения: выстроить процесс онбординга, контролировать...

Ставить фокус на эффективной генерации лидов через исходящие звонки: качественные диалоги, продуманная стратегия контактов и высокий темп коммуникаций.