Вакансии в городе Санкт-Петербург

Высшее образование. Опыт работы руководителем отдела телемаркетинга/call-центра. Коммуникабельность, пунктуальность, умение работать в режиме многозадачности. Грамотная устная речь.

Организация и контроль работы call-центра. Разработка и внедрение новых регламентов работы. Участие в подборе и обучении новых сотрудников.

Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет. Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, LT, CSI и т...

Обеспечивать постоянную связь с действующими клиентами по итогам работы, проводить онлайн-встречи. Проводить опросы клиентов после прекращения работы.

Опыт работы от 3 лет руководителем call-центра. Знание Битрикс24 – обязательно, в крайнем случае, аналогичных СРМ-систем (АМО СРМ).

Оптимизация бизнес-процессов отдела для повышения эффективности работы. Оценка качество работы сотрудников (Составление чек-листов, прослушка звонков для оценки качества...

Опыт управления отделом обучения и/или отделом контроля качества/ колл-центром в компании. Опыт организации внутреннего и внешнего обучения в...

Руководить отделением квалификации (5е отделение: отдел обучения + отдел качества из 4 человек - тренер отдела продаж, специалистов по адаптации...

Коммуникабельность, деловая коммуникация. Аналитический склад ума, структурированность, системный подход. Умение работать в команде. Уметь четко излагать и доносить свой мысли.

Проведение глубинных интервью ключевых клиентов, насколько они довольны нашими продуктами и сервисами, и чего им не хватает для эффективной работы...

Опыт работы в аналогичной должности, навык управления персоналом от 3 чел. Поиск лучших практик и внедрение их в работу.

Формирование эффективного отдела продаж онлайн (настройка работы, оценка эффективности). Обучение и адаптация персонала (обучение сотрудников в штат по готовой системе...

Опыт работы в FMCG. Высшее образование. Знание 1С, EDI. Опыт управления сотрудниками. Хорошие коммуникативные навыки. Грамотная речь и умение...

Организация работы сотрудников отдела. Координация и контроль выполнения функций подчиненными. Постоянное взаимодействие со всеми отделами компании и партнёром-логистом.