Менеджер по контролю качества (call-центр)

Мы оказываем лучший сервис нашим клиентам и Менеджеры по контролю качества помогают поддерживать его на высочайшем уровне!

Приглашаем присоединиться к команде профессионалов!

Чем предстоит заниматься?

• Аудит переписки с клиентами в чатах по эл. почте, в мессенджерах
• Прослушивание записей переговоров сотрудников отдела продаж с потенциальными и действующими клиентами. Оценка записей переговоров согласно утвержденному чек-листу;
• Предоставление обратной связи сотрудникам ОП по итогам проверки качества, работа над ошибками, нахождение триггерных точек с целью устранения ошибок, персональное наставничество;
• Проведение аттестации сотрудников по регламентам, инструкциям, стандартам, продуктам: подготовка списка вопросов, формирование опросников и последующая проверка. Консолидация и анализ полученных данных;
• Создание и проведение обучения для сотрудников Контакт-центра с целью повышения качества обслуживания клиентов;
• Подготовка и реализация предложений по постоянной актуализации процесса контроля качества обслуживания клиентов с целью улучшения;
• Установление, поддержание и улучшение стандартов качества услуг;
• Анализ причин проблем и разработка мер по их предотвращению, выстраивание процесса быстрого решения негативных клиентских кейсов;
• Формирование, ведение и предоставление отчетности на регулярной основе;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании.

Требования

• Опыт прослушивания звонков
• Опыт аудита переписок с клиентами в мессенджерах
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, внедрение новых инструментов для улучшения бизнес процессов
• Критическое мышление, высокая мотивация, умение работать в режиме многозадачности
• Умение грамотно структурировать информацию и выгодно ее презентовать визуально
• Базовые знания MS Office + Google документы и таблицы

Условия

• Эксклюзивные предложения на приобретение продукции компании
• Система лояльности с другими компаниями
• Льготная корпоративная мобильная связь
• Полезные, вкусные завтраки и обеды за счет компании
• ДМС
• м. Саларьево
• График работы 5/2 (гибкий график) с 8:00-17:00 или с 10:00-19:00
• Заработная плата обсуждается с кандидатами по результатам успешно пройденных этапов отбора