Специалист по контролю качества и развития обслуживания клиентов

Группа компаний «А101», один из крупнейших* девелоперов Москвы, входит в перечень системообразующих предприятий экономики России и занимает 10 место в рейтинге Forbes «Топ-20 девелоперов России-2023».

Портфель текущих проектов «А101» составляет 1,5 млн м², за 2022 год введено в эксплуатацию 827 тыс. м².

Ключевое направление деятельности компании — комплексное развитие новых территорий. Уже более 30 лет «А101» в Новой Москве формирует жилые районы с развитой инфраструктурой, возводит крупные офисные центры, торговые и спортивно-развлекательные объекты.

Это не только делает кварталы ГК «А101» удобными для жителей, но и создаёт новые рабочие места. В настоящее время рассматриваем кандидатов на должность Специалист по контролю качества и развития обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Оценка качества обслуживания сотрудников всех подразделений, работающих с клиентами (прослушивание аудиозаписей) по чек-листам.
• Участие и ведение проекта «Тайный покупатель».
• Запуск процедур контроля качества в подразделениях компании.
• Проведение аттестации сотрудников: подготовка списка вопросов, формирование опросников и последующая проверка. Консолидация и анализ полученных данных.
• Создание и проведение обучения для сотрудников call-центра с целью повышения качества обслуживания клиентов.
• Оценка удовлетворенности клиентов обслуживанием и работой компании.
• Подготовка и реализация предложений по постоянной актуализации процесса контроля качества обслуживания клиентов с целью улучшения качества обслуживания.
• Прочие задачи от руководства по результатам контроля качества обслуживания и продаж.

Требования:

• Высшее образование.
• Знания и навыки работы в контроле качества обслуживания и продаж (call-центры, офисы продаж, прямые продажи).
• Знание MS Excel, Power Point
• Знание программы 1С версии 8.2-8.3 и умение в ней работать будет являться преимуществом.
• Желательно умение работать с JIRA, AVAYA, Voca-Tech.

Условия:

• Место работы: территориально юг Москвы, метро Прокшино, бульвар Веласкеса, 7 к.1.
• Режим работы с 9-00 до 18-00 + гибридный график.
• Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата.
• Профессиональный рост и развитие.
• Корпоративное обучение (тренинги, семинары и т.п.).
• ДМС, корпоративный спорт (йога, футбол, волейбол, настольный теннис).