Оценка качества обслуживания клиентов во всех точках коммуникации с клиентом;
Оценка звонков, чатов, дистанционных продаж, записей встреч менеджеров по продажам, заселению, УК согласно утвержденному чек-листу;
Ведение проекта тайный покупатель, выездных замеров качества предоставляемых услуг, аутсорсинга по прослушиванию и оценке звонков, встреч;
Предоставление развивающей обратной связи по результатам замеров с целью повышения качества обслуживания клиентов;
Ведение проектов по речевой аналитике в контакт центре и аудиобейджам в офисах продаж (создание чек-листов, метрик, словарей, отчетности совместно с вендорами/интеграторами);
Взаимодействие со смежными подразделениями;
Актуализация информации по стандартам и регламентам;
Аналитика по зонам роста по результатам замеров;
Создание презентаций по аналитике по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса;
Формирование, настройка и ведение отчетности в дашбордах;
Создание презентаций по аналитике по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса.
Требования:
Высшее образование;
Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов;
Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C.
Условия:
Оформление по ТК РФ;
Оклад + квартальные премии;
Гибкий график работы 5/2. Формат работы - частично удаленный;