Менеджер контроля качества обслуживания клиентов

Обязанности:

• Оценка качества обслуживания клиентов во всех точках коммуникации с клиентом;
• Оценка звонков, чатов, дистанционных продаж, записей встреч менеджеров по продажам, заселению, согласно утвержденному чек-листу,
• Предоставление развивающей обратной связи по результатам замеров с целью повышения качества обслуживания клиентов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Актуализация информации по стандартам и регламентам;
• Аналитика по зонам роста по результатам замеров;
• Создание презентаций по аналитике по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса;
• Формирование, настройка и ведение отчетности в дашбордах;
• Создание презентаций по аналитике по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса.

Требования:

• Высшее образование;
• Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов;
• Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Оклад + квартальные премии;
• Гибкий график работы 5/2. Формат работы - частично удаленный;
• ДМС страхование, корпоративная карта на питание;
• Шаговая доступность от метро Арбатская.