Специалист отдела контроля качества (департамент взыскания)

Обязанности:

• Прослушивание звонков сотрудников ;
• Проверка соблюдений регламентов работы сотрудников ;
• Передача информации о выявленных недочетах непосредственным руководителям сотрудников по результатам их работы, с целью улучшения основных показателей эффективности подразделения;
• Контроль, за исправлением проблем и оценка результата;
• Подготовка и предоставление отчетности для руководства.

Требования:

• Аналогичный опыт работы от 1 года, работа в колл-центрах, телемаркетинг, андеррайтинг;
• Знание и понимание процессов взыскания, просроченной задолженности и федеральных законов, регламентирующих деятельность Микрокредитных Компаний;
• Навыки анализа проблем, выявления узких мест в процессах и организация работы по их устранению с последующим контролем результата;
• Быстрая обучаемость, энергичность, компетентность, тактичность;
• Внимательность, ответственность, высокая степень самоорганизации;
• Готовность работать в режиме многозадачности;
• Уверенный пользователь ПК в CRM системах, 1С.

Условия:

• Работа в комфортабельном офисе;
• Работа в дружной молодой команде профессионалов;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Финансовые условия обсуждаются на собеседовании с успешным кандидатом;
• Пятидневная рабочая неделя, выходные суббота и воскресенье.