Руководитель группы технической поддержки отдела сервиса и технической поддержки клиентов (тим лид)

Группа компаний Остек является крупным инжиниринговым предприятием в России и странах СНГ.

Одно из подразделений ГК Остек приглашает в свою команду специалиста технической поддержки (с опытом работы с 1С, системы Service Desk, ERP, SCM иные корпоративные ИТ системы, где заводится большой объем данных о клиентских событиях).

Обязанности:

1. Формирование базы знаний по оборудованию для группы сервиса, внутренних пользователей Остек и клиентов.

2. Наполнение личного сервисного кабинета клиента данными о номенклатуре запчастей на складе Остек.

3. Администрирование календарей загрузки инженеров сервиса на базе имеющихся в системе заявок/заданий на работы.

4. Инициативное развитие службы технической поддержки, обучение клиентов, пользователей, работа с разработчиком системы сервис деск.

5. Участие в формировании ТЗ на систему, поддержка эксплуатации системы сервис деск

6. Прием и выполнение заявок, поступающих через систему Service Desk. Контроль приоритетов, обратной связи клиенту, сроков исполнения.

7. Заведение заданий на работу в 1С ERP.

8. Формирование заданий на плановое и техническое обслуживание.

9. Контроль формирования отчетности о заданиях сотрудниками группы сервиса, контроль отправки отчетности клиентам, контроль опроса клиентов о качестве удовлетворенности.

10. Ведение официальной переписки с клиентами, подготовка служебных заданий на командировки, подготовка и согласование актов.

11. Поддержка сотрудников сервиса по организации служебных поездок.

12. Участие в внедрении системы Service Desk в компании, участие в написании инструкций и обучении сотрудников сервиса.

Требования:

- опыт работы в 1С.

- опыт работы с сервис деск.

Знания: IТSM системы, системы документооборота, Service Desk системы, ERP, CRM (знания по организации работы какой-то из систем класса ITSM, ERP, Service Desk, CRM, SCM. Например Битрикс, AmoCRM, 1C ERP, Hubex, OKDesk,) Организация обслуживания клиентов в ИТ системах (как создать механизмы SLA, замеры качества обслуживания).

Навыки: электронный и бумажный документооборот (опыт оформления заданий, актов, писем, служебных записок, претензий). Работа в ITSM системах / сервис деск системы (опыт ввода заявок, диспетчиризации заявок, формирования отчетов о клиентском обслуживании. Работа в системах: Hubex, Битрикс, 1C Service Desk, OK Desk). Также подходит опыт ввода данных в 1С, ERP, Axapta, Navision, Битрикс, CRM системы, Первая форма.

Мы предлагаем:

• Работу в профессиональной команде экспертов;

• Опытного наставника и руководителя, помощь в период адаптации;

• Прозрачную систему мотивации;

• Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц;

• Гибкий график работы: начало работы с 8.00 до 10.00, окончание – пропорционально 8-часовому рабочему дню.·
• Дружный и веселый коллектив;
• Место работы - современный офис в шаговой доступности от м. Кунцевская;
• ДМС;
• Корпоративные игры в волейбол, баскетбол;
• Скидка на оформление абонемента в фитнес-клубы и на изучение английского языка в школе Skillbox.