Старший инженер технической поддержки

Clean Data – российский вендор программного обеспечения, аккредитованный Минцифры.

Наш продукт “Гражданский фактор” решает задачи очистки, стандартизации и дедупликации данных в крупных государственных организациях.

Мы действительно верим в то, что, разрабатывая ПО такого уровня, делаем мир лучше.

Ищем в команду классного инженера техподдержки.

Мы ожидаем, что вы:

• получили естественно-научное или техническое образование;
• имеете опыт в поддержке пользователей от 2-х лет (2 линия вполне подойдет, если вы готовы учиться и расти);
• знаете, что такое SLA, можете отличить инцидент от запроса на изменение;
• знаете базовые команды Linux, пишете несложные SQL-запросы (обязательно!);
• диагностируете проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
• умеете писать инструкции, которые будут понятны как техническому специалисту, так и вашей бабушке;
• несете ответственность и выполняете работу в срок.

Плюсом будет:

• опыт в тестировании или автоматизации;
• опыт работы с госзаказчиками.

Чем предстоит заниматься:

• поддерживать в актуальном состоянии руководства пользователя и администратора;
• категоризировать и решать обращения пользователей (возможна работа на территории заказчика в Москве);
• формировать инструкции для внутренней базы знаний первой линии технической поддержки;
• обучать пользователей работе с нашим продуктом.

Что мы предлагаем:

• возможность работать с уникальным продуктом в высокопрофессиональной команде;
• любые курсы и конференции по вашему профилю;
• ДМС после испытательного срока;
• гибкое начало и окончание рабочего дня, гибридный график (частично удаленный).