Руководитель сервисной службы

Компания "ПТА" - эксклюзивный дистрибьютор итальянских вендинговых аппаратов и профессиональных кофемашин Saeco , с 1998 г. осуществляет прямые поставки итальянского оборудования Saeco по территории России, Беларуси, Казахстана и Армении.

Мы осуществляем продажи различных типов торговых автоматов (от настольных машин небольших габаритов до крупных напольных аппаратов) и профессиональных кофемашин. А также расходных материалов – ингредиентов для вендинга, программного обеспечения для торговых автоматов.

Сейчас мы находимся в поиске Руководителя сервисной службы.

• Управление сервисной командой: найм, обучение и мотивация сотрудников, распределение задач и ежедневное управление операциями, оценка производительности.
• Разработка и реализация стратегии обслуживания клиентов, развитие стандартов и процедур.
• Контроль выездов сотрудников.
• Оказание качественной технической поддержки, решение сложных технических вопросов и планирование обслуживания.
• Мониторинг финансовых показателей, определение KPI и метрик, контроль нормо-часов сотрудников.
• Подготовку отчетов по работе.
• Работу с обратной связью и жалобами.

• Опыт работы в сфере обслуживания и поддержки клиентов,
• Опыт в управлении командой сервисных специалистов или производственного подразделения,
• Навыки эффективного управления и мотивации персонала сервисной службы,
• Опыт разработки стратегий и планов для улучшения обслуживания клиентов,
• Владение CRM-системами, 1С и Excel на продвинутом уровне,
• Отличные коммуникативные навыки,
• Способность анализировать данные и метрики,
• Умение планировать и координировать задачи,
• Готовность глубоко изучить продукты и услуги компании

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 9.00 - 17.30, 5/2, работа в сервисном центре!
• Конкурентная заработная плата по итогам собеседования: оклад + %
• Трансфер от м. Молодежная до офиса (10 мин. в пути);
• Дружный, активный коллектив;
• Бесплатный кофе и скидки на продукцию компании.

Если вы готовы стать частью нашей дружной команды и быть в центре событий, то мы ждем ваших откликов! Если есть вопросы - откликайтесь и задавайте!