Руководитель службы технической поддержки

О компании. Мы разрабатываем программное обеспечение для коммерческого и государственного сектора с 1994 года. В нашем портфеле проектов есть и небольшие продукты, и масштабные автоматизированные информационные системы.

С 2005 года в партнерстве со специалистами ТМ Parsec работаем над программным обеспечением ParsecNET для системы контроля и управления доступом Parsec (Проект www.parsec.ru).

На текущий момент команда реализует проект по разработке нового продукта – это новая генерация распределенной масштабируемой системы контроля и управления доступом на основе микросервисной архитектуры. Разрабатывается не только программное обеспечение, но и аппаратная часть.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение технической поддержки пользователей продуктов компании.
• Контроль за качеством решения клиентских обращений.
• Организация и развитие работы службы технической поддержки.
• Контроль за текущими процессами и проведение мероприятий по их оптимизации на всех уровнях поддержки.
• Планирование, постановка и контроль выполнения задач командой технической поддержки.
• Оказание технической поддержки клиентам в случаях, требующих личного участия.
• Взаимодействие со смежными подразделениями по служебным вопросам.
• Выстраивание эффективной коммуникации внутри команды и между подразделениями.
• Регламентация процессов в подразделении.
• Формирование базы знаний и написание инструкций.
• Внедрение и контроль выполнения SLA.
• Поиск, найм и адаптация новых сотрудников.
• Обучение, наставничество и мотивация сотрудников технической поддержки.

Управленческие требования:

• Коммуникабельность.
• Целеустремленность.
• Быстрая обучаемость.
• Требовательность к себе и сотрудникам.
• Обязательность.
• Умение быть лидером в команде.
• Умение формировать команду и управлять коллективом.
• Умение организовывать и настраивать рабочие процессы.
• Опыт управления коллективом не менее 3 лет.

Технические требования:

• Высшее техническое образование.
• Знание основ схемотехники и электромагнитной физики.
• Опыт работы в сфере IT не менее 3 лет.
• Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами – ITSM (ITIL).
• Глубокие знания операционных систем семейства Windows и прикладных офисных приложений.
• Базовые знания операционных систем семейства Linux.
• Знание современных технологий построения информационных систем и СУБД.
• Опыт работы в системах HelpDesk.

Будет плюсом, если:

• Опыт работы в сфере систем технической безопасности, знание особенностей отрасли.

Мы предлагаем:

• Профессиональное руководство без излишнего формализма;
• Зарплата на уровне рынка и бонусы. Это наш must have, но сложно об этом не сказать :)
• Официальное трудоустройство. Гарантии в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный) с первого дня, ДМС, оплачиваемые обеды;
• Удобный график рабочего времени (офис, гибрид возможен после испытательного срока);
• No dress code;
• Обучение и развитие: система наставничества, внешнее обучение, онлайн-библиотека;
• Уютная кухня для комфортного перерыва на перекус;
• Возможность оплаты обучения, участия в конференциях, ваша квалификация напрямую влияет на ваш уровень дохода;
• Выездные корпоративные мероприятия.