Директор по клиентскому сервису

StormWall - международная компания, которая разрабатывает и предоставляет услуги информационной безопасности как сервис. Компания основана в 2013 году и специализируется на защите от DDoS и хакерских атак для веб-сайтов, серверов, сетей и IT-инфраструктур любого размера и сложности.

Ключевыми видами деятельности компании являются разработка инновационных решений по защите от DDoS-атак, программных и аппаратных, а также организация круглосуточного сервиса реагирования и отражения атак на клиентов компании в режиме реального времени.

Мы ищем профессионала, который готов вложить свой опыт и знания в развитие самого важного направления нашей работы - работа с клиентами.

Задачи:
• Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений;
• Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании;
• Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности;
• Организация исследований и опросов по качеству сервиса;
• Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов;
• Координация и контроль исполнения заявок, требований, пожеланий клиентов;
• Управление взаимоотношениями с клиентами технических служб компании (техническая поддержка, сетевые инженеры);
• Выстраивание качественных процессов службы техподдержки (1 и 2 линия);
• Формирование стабильной и профессиональной команды техподдержки;
• Участие в обучении и развитии сотрудников, взаимодействующих с клиентами;
• Оценка качества работы сотрудников. Работа над программой мотивации;
• Обновление и дополнение внутренней документации отдела технической поддержки и документации в клиентской базе знаний;
• Оценка трудозатрат.

От кандидата ожидаем:
• Опыт работы от 5-х лет в клиентском сервисе, от 3 лет на руководящих позициях;
• Опыт диагностики проблемных зон и формирование рекомендаций по их устранению, выстраивание новых процессов в команде и компании;
• Умение проявить себя в сложных ситуациях и грамотно выстроить отношения с клиентами;
• Заинтересованность в защите интересов клиента и высокая степень эмпатии;
• Английский (Upper Intermediate).

Предлагаем:
• Полная занятость, удаленная работа;
• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;
• Корпоративная скидка в Skyeng для наших сотрудников и их семей;
• ДМС со стоматологией и возможностью консультироваться у профильных специалистов членам семьи.