Инженер технической поддержки (Москва)

Аванпост - ведущий российский вендор систем аутентификации и управления доступом к информационным ресурсам предприятия.

Ведущие отечественные коммерческие компании и крупнейшие государственные корпорации уже больше 15-ти лет доверяют Avanpost защиту наиболее важных активов. А это значит, что работа c нами — это твой шанс влиять на будущее страны, быть частью базовых основ кибер-суверенитета России, развиваться в настоящей команде профессионалов!

Мы дадим тебе свободу в решении задач, ты сможешь принимать разумные риски и реализовывать свой потенциал в одной из самых быстрорастущих отраслей рынка информационной безопасности с командой, которая поддержит тебя.​

Нам удалось собрать лучших специалистов рынка. Благодаря качеству их разработок, Avanpost каждый день устанавливает высокие стандарты продуктов в своем сегменте рынка.

Компания растет, клиентов и проектов становится все больше и поэтому мы приглашаем в команду Инженера технической поддержки для работы с нашими текущими клиентами. Работа у нас – это прежде всего стабильность и реальные перспективы развития!

Вашими основными задачами будут:

• Оказание технической поддержки Клиентам компании (2 линия) по нашим продуктам;
• Управление жизненным циклом обращений в системе JIRA Service Desk;
• Ведение базы знаний;
• Установка и настройка продуктов компании на тестовых стендах для анализа, диагностики и решения инцидентов, возникающих при работе стандартных компонентов ПО у Клиента;
• Поддержание тестовых стендов в актуальном состоянии;
• Составление и оформление баг-репортов в системе JIRA по подтвержденным 2 линией ТП ошибкам в работе стандартных компонентов ПО, поступивших от Клиента;
• Информирование Клиента о согласованных сроках устранения ошибок в работе ПО и/или предоставлении обходного решения;
• Консультирование Клиента по особенностям работы, устройству и эксплуатации стандартных компонентов Продукта, которые содержит документация, в том числе при выходе обновлений компонентов Продукта;
• Взаимодействие с DevOps инженерами для подготовки тестовых стендов;
• Взаимодействие с 3 и 4 линиями ТП (инженерами внедрения, разработчиками, владельцами продуктов для решения сложных технических вопросов).

Наши ожидания:

• Клиентоориентированность, умение вежливо и дипломатично выстраивать общение с Заказчиками\Партнерами;
• Опыт работы в JIRA Service Desk и/или подобных системах управления обращениями;
• Опыт работы с JIRA и/или любой подобной системой, поддерживающей любую гибкую методологию управления проектами для разработки программного обеспечения;
• Знание инфраструктуры Microsoft (AD, Windows Server);
• Умение разбираться в файлах конфигурации и читать логи для выявления ошибок;
• Умение самостоятельно идентифицировать проблемы и определять причины их появления;
• Базовые знание ОС семейства Linux;
• Опыт анализа логов в различных ОС и приложениях;
• Знание принципов анализа сетевых ошибок на уровне ОС и приложений.

Будет плюсом:

• Базовые знания\опыт написания скриптов на PowerShell;
• Базовые знания языка SQL.

Мы предлагаем:

• Работу в высокотехнологичном сегменте в команде профессионалов и единомышленников.
• Конкурентный оклад + квартальный и годовой бонусы;

• Гибридный формат. Удобно работать из дома — работай. Вторник/четверг — мы рады видеть тебя в нашем современном и удобном офисе (≈7 мин. от ст. м. Алексеевская);
• Вознаграждения за рекомендации (реферальная система) и для тех, кто любит писать посты на специализированных ресурсах;
• Забота о здоровье - ДМС со стоматологией (после ИС);

• Все гарантии для сотрудников в аккредитованной ИТ-компании: оформление по ТК, льготная ипотека и отсрочка;

• Work-life balance. Свободная атмосфера - никакой лишней бюрократии, насыщенная корпоративная жизнь: выездные мероприятия, совместные обсуждения планов – каждый сотрудник может и будет услышан, ведь МЫ – одна команда!