Инженер технической поддержки

edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.

Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push.
На нас полагаются крупнейшие компании, а наши продукты - часть самых высоконагруженных IT-инфраструктур в стране.

edna c 2005 года на рынке, и всё это время мы продолжаем непрерывно расти и развиваться.
Сейчас в компании работает более 300 сотрудников 5 офисов по всему миру.

Сейчас мы в поиске нового коллеги в Отдел технической поддержки клиентов.

Основные задачи:

• Поддержка заказчиков, использующих сервисы компании (платформа для коммуникаций)
• Помощь в решении проблем и консультации по вопросам работы сервисов
• Тестирование и воспроизведение ошибок в работе сервисов
• Анализ причин возникновения ошибок, проверка гипотез, формирование предложений по исправлению
• Постановка задач разработчикам, контроль исполнения, принятие результатов
• Выполнение запросов клиентов по настройке параметров сервиса
• Конфигурирование компонентов сервиса через административные интерфейсы
• Написание инструкций для решения типовых задач
• Построение аналитических отчетов

Предстоит работать со следующими технологиями:

• Kibana + работа в консоли с логами большого объема
• SQL, CRUD операции
• Chrome Dev Tools, Postman (curl)
• Jira, Confluence
• Git (gitlab)

Мы ищем человека, который:

• Знает SQL, принципы работы с базами данных
• Имеет опыт анализа логов приложений
• Имеет опыт работы по поиску и воспроизведению ошибок, в т.ч. в мобильных приложениях
• Умеет читать и писать техническую документацию
• Обладает хорошими коммуникативными навыками
• Владеет грамотным устным и письменным русским языком

Приветствуется:

• Знание базовых команд Linux
• Знание Git
• Понимание принципов работ линий поддержки, систем Service Desk

Мы предлагаем:

• После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких людей на льготных условиях;
• График работы 5/2 с 10.00 до 18.30;
• Возможен дистанционный формат работы;
• Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки на территории БЦ;
• Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы
• Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании
• Корпоративные мероприятия, участие в спортивных соревнованиях
• Премирование на день рождения