edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.
Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push.
На нас полагаются крупнейшие компании, а наши продукты - часть самых высоконагруженных IT-инфраструктур в стране.
edna c 2005 года на рынке, и всё это время мы продолжаем непрерывно расти и развиваться.
Сейчас в компании работает более 300 сотрудников 5 офисов по всему миру.
Сейчас мы в поиске нового коллеги в Отдел технической поддержки клиентов.
Основные задачи:
Поддержка организаций - клиентов телеком сервисов (sms, push, instant messaging и других)
Помощь в решении технических проблем и консультации по вопросам работы
Тестирование и воспроизведение ошибок в работе сервисов
Анализ причин возникновения ошибок, проверка гипотез, формирование предложений по исправлению
Выполнение запросов клиентов по настройке параметров работы сервисов
Конфигурация работы сервисов через различные веб-интерфейсы и через запросы к БД
Поддержка эффективной работы сервисов
Написание инструкций для решения типовых задач
Построение аналитических отчетов
Мы ищем человека, который:
Приветствуется:
Умение работать с регулярными выражениями (regexp)
Умение работать с командной строкой *nix
Понимание принципов работ службы поддержки, систем Service Desk
Мы предлагаем:
ФГБУ Федеральный институт промышленной собственности
Транснефть-Технологии