Инженер технической поддержки

Привет! Я Настя Дудник, руководитель команды поддержки. Ищу коллегу в сопровождение продукта «Единый клиент» / «Единый адрес», которому интересно помогать пользователям и развиваться в поддержке.

«Единый клиент» — это коробочное решение класса клиентский MDM. Он собирает имеющиеся разрозненные записи о клиентах в IT-системах компании, стандартизирует их и объединяет одинаковые. Так компания получает эталонную базу клиентов.

«Единый адрес» — адресный MDM (Location MDM). Он формирует эталонный справочник для объектов реального мира — адресов, POI, локаций. Используя данные ФНС, Росреестра, OSM и др. и информацию из систем заказчика, он собирает все характеристики объекта — адрес, геокоды, площади, стоимости, кастомные идентификаторы заказчика и др.

Чем предстоит заниматься:

• воспроизводить и локализовывать медленную работу приложения по информации, полученной от заказчика;

• по присланному логу понять, что вообще произошло на сервере и что теперь с этим делать;

• понять, почему задача работала пять часов вместо двух;

• разобраться, почему две ноды «Единого клиента» перестали общаться друг с другом.

Кто наш кандидат:

• имеет базовые представления об SQL и базах данных;

• читает java-код, чтобы локализовать баг и поставить задачу разработчику;

• диагностирует проблему по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;

• общается с Linux;

• любит задавать вопросы, слушать и понимать коллег и заказчиков;

• выполняет обещания в срок, контролирует свою работу и несёт ответственность;

• имеет опыт в поддержке пользователей.

Плюсом будет опыт в тестировании или автоматизации.

Что мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату и ее пересмотр минимум раз в год;

• гибкое начало и окончание рабочего дня, возможность удаленной работы на территории РФ;

• тихий и просторный офис в центре Москвы в двух минутах пешком от м. Парк культуры;

• мощную технику для работы в офисе и дома;

• отсутствие бюрократии и горизонтальную структуру без десятка начальников;

• внутреннее обучение и наставничество со стороны опытных коллег;

• любые курсы и конференции по специальности;

• возможность развития в разных областях IT;

• команду единомышленников, с которой интересно не только работать, но и дружить, общаться, заниматься спортом, путешествовать.