Инженер технической поддержки

Обязанности

• Осуществлять регистрацию, контроль и эскалацию обращений клиентов, сотрудников и партнеров Компании в техническую поддержку по вопросам оказания информационной, консультационной, технической и сервисной поддержки программного обеспечения (ПО), телекоммуникационного, сетевого, серверного оборудования и оборудования виртуализации и СХД в информационной системе HelpDesk;
• Запрашивать, принимать и фиксировать в информационных системах информацию о состоянии и работоспособности телекоммуникационного, сетевого, серверного оборудования и оборудования виртуализации и СХД в информационной системе HelpDesk, анализировать и, при необходимости, принимать меры по устранению выявленных недостатков.
• Осуществлять оперативную помощь, в том числе удаленно, заказчикам и клиентам в диагностике и устранении неисправностей и ошибок (сбоев) в работе телекоммуникационного, сетевого, серверного оборудования и оборудования виртуализации и СХД;
• Осуществлять обновление ПО, а в случае выхода из строя, восстановление, ремонт и замену устройств целиком, отдельных элементов, модулей или деталей на площадках клиентов и заказчиков, в том числе с выездами на места эксплуатации оборудования;
• Осуществлять взаимодействие с техническими службами партнеров Компании в рамках своих полномочий, для оперативного восстановления работоспособности оборудования и сервисов заказчиков и клиентов;

Требования

• Наличие опыта работа в качестве первой линии технической поддержки.
• Опыт в области серверного/сетевого оборудования будет плюсом.
• Ответственность, усидчивость, сдержанность, умение общаться и находить общий язык с людьми.
• Желание работать.
• Английский для чтения технической документации будет плюсом.

Условия

• График работы сутки/трое!
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Стабильную заработную плату + ежеквартальная премия.
• ДМС со стоматологией.
• Техническое обучение и сертификация.
• Возможность использования льгот, предоставленных Правительством РФ, для IT компаний.
• Место работы ИЦ Сколково, ул. Нобеля дом 7 (парковочное место предоставляется).

Мы уверены, что важно продолжать учиться и развиваться, поэтому в БУЛАТ:

• Регулярное внешнее и внутреннее обучение от наших партнеров и бизнес-тренеров.
• Собственная корпоративная библиотека с регулярным наполнением новыми книгами (в электронном, бумажном и аудио формате).
• Возможность прохождения дополнительных обучающих курсов за счет компании.
• Регулярно организовываются различные корпоративные мероприятия и тематические дни внутри компании.

ПОСТРОЙ СВОЮ КАРЬЕРУ ВМЕСТЕ С БУЛАТ!