Инженер технической поддержки

DEVINO TELECOM – международная телекоммуникационная компания, лидер рынка персонализированных коммуникаций.

По результатам исследования Аналитического центра РАЭК Devino Telecom признана лидером среди поставщиков SMS-информирования в сегменте Retail. Среди наших клиентов крупнейшие торговые сети, банки и государственные компании, такие как Эльдорадо, М.Видео, Банк УРАЛСИБ, Почта России, MaryKay, Kari, Modis, Техносила, Adidas, Tervolina и многие другие.

Возможности инфраструктуры Devino Telecom по скорости и надежности приближаются к мощностям операторов «Большой тройки». Мы предоставляем сервис в режиме 24/7 с высочайшим уровнем доступности. В среднем за месяц платформа обрабатывает около 1 миллиарда сообщений. У нас накоплен большой опыт в построении высоконагруженных сервисов с использованием технологий.

! Мы в поиске Инженера технической поддержки на сменный график (2/2) с чередующимися дневными и ночными сменами.

Обязанности:

• Решение обращений клиентов через ServiceDesk;
• Классификация и распределение инцидентов по ответственным подразделениям;
• Отслеживание изменения статусов запросов‚ контроль сроков исполнения;
• Мониторинг сервисов компании, ведение инцидентов;
• Отслеживание и предоставление оперативной информации по авариям.

Требования:

• Опыт работы в службе технической поддержки от 1 года;
• Обязательно знание SQL на базовом уровне (умение читать и писать запросы);
• Знание работы сетей и протоколов;
• Знание принципов работы REST API (Json, XML);
• Опытный пользователь ПК;
• Аналитический склад ума;
• Личностные качества: коммуникабельность, ответственность, усидчивость;
• Желание учиться и развиваться.

Преимущества:

• Знание SMPP;
• Опыт работы со средствами мониторинга;
• Средний уровень английского языка.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с отсрочкой от призыва и мобилизации;
• Своевременная оплата труда (оклад + ежемесячные премии по итогам работы);
• График работы: 2/2 (ночные + дневные). Дневные смены: с 9:00 до 21:00, ночные: с 21:00 до 9:00;
• Наставничество и обучение сотрудников;
• Карьерный рост до старшего и/или ведущего инженера;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Офис в шаговой доступности от м. Краснопресненская (6 мин пешком).