Специалист по клиентскому опыту

«ЕвроХим» – это 27 000 человек, 25 стран, 75 предприятий.

«ЕвроХим» входит в ТОП-3 крупнейших мировых производителей удобрений.

«ЕвроХим» верит в рост бизнеса за счет развития сотрудников. Компания привлекает и сохраняет целеустремленных и перспективных сотрудников.

АО "МХК "ЕвроХим" приглашает в свою команду Специалиста по клиентскому опыту.

Обязанности:

• Организация и управление проектом в сфере клиентского опыта (Customer Experience).

• Знание методов качественного, количественного и стратегического исследований.

• Описание существующих бизнес-процессов и клиентских путей (CJM)ю

• Анализ результатов исследований с целью оптимизации процессов.

• Поиск проблем клиентов и инсайдов с помощью аналитики данных.

• Инициация предложений по развитию методологии и процедур с целью оптимизации деятельности.

• Разбор результатов исследований в рабочих группах, подготовка и реализация плана мероприятий по улучшениям клиентского опыта.

• Кросс-функциональное взаимодействие с руководителями функций по выявленным отклонениям, «болям» клиента и разрывам клиентского пути.
• Мониторинг и анализ лучших практик, поиск альтернативных решений для предоставления лучшего сервиса клиентам.
• Подготовка нормативных документов и приказов.
• Подготовка отчетов и презентаций для руководства.

Требования:

• Опыт работы по аналогичным позициях в промышленных компаниях (В2В) от 3x лет.

• Опыт в аналитике и исследовательской деятельности (знание метрик CSI/NPS).

• Знание и понимание процессов совершенствования клиентского опыта (CX)ю

• Опыт управления процессами и работы в кросс-функциональных проектах.

• Навыки создания и редизайна CJM.

• Отличное знание Excel, в том числе сводные таблицы, обработка и анализ больших массивов данных.

• Работа с рекламациями (желательно).

• Умение систематизировать и визуализировать данные.

• Организаторские способности, готовность брать на себя ответственность и принимать решения.

• Знание английского на уровне не ниже Upper-Intermediate.

Условия:

• Официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор.

• Возможности для профессионального роста и развития в команде профессионалов "ЕвроХим".

• Социальный пакет (ДМС, включая стоматологию, корпоративная связь, компенсация путевок в лагерь, новогодние подарки для детей сотрудников и пр.).
• Удобный офис в Москва-Сити.