Руководитель отдела клиентского сервиса
Руководитель отдела клиентского сервиса
Москва, 1-й Красногвардейский проезд, 15
Метро: ВыставочнаяОписание вакансии
Задачи:
Посмотреть контакты работодателя
- Лидирование процессов развития клиентского сервиса;
- Поддержка потребителей, осуществляющих заказы в магазинах Компании, рассмотрение поступающих жалоб;
- Выявление ошибок в процессе доставки заказов, анализ проблем, оптимизация процессов для предотвращения возникновения аналогичных ситуаций;
- Осуществление контроля по качеству и срокам ответа клиентам по претензиям;
- Анализ действующих процессов, формирование и реализация планов по улучшению процессов с целью повышения качества;
- Осуществление автоматизации и цифровизации клиентского сервиса;
- Оптимизирование процессов, оказывающих влияние на клиентский опыт;
- Ведение договоров с контрагентами;
- Разработка инструментов по развитию и обучению подчиненных.
- Опыт выстраивания клиентского сервиса, включая: процессы, инструменты, интеграцию, работу сотрудников;
- Навыки выстраивания работы чатов;
- Навыки управления персоналом;
- Работа в сильной профессиональной команде;
- Возможность профессионального и карьерного роста в динамичной отрасли;
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
- Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные);
- График работы пн-пт с 9-00 до 18-00 в офисе;
- Офис: метро Выставочная, БЦ "Москва-Сити", башня "Меркурий";
- Материальная поддержка сотрудников (рождение ребенка, вступление в брак, помощь в сложных жизненных ситуациях);
-
Корпоративная программа лояльности (скидки на обучение в языковой школе, фитнес-залах, страховых компаниях и т.д.).
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
до 180000 RUR
Руководитель клиентской службы технического центра (м. Нижегородская, м. Рязанский проспект)
АвтоГЕРМЕС, Группа компаний
Полный день
Москва
до 100000 RUR
Руководитель службы клиентского сервиса в девелоперскую компанию
ГК ВИЗАВИ Консалт
Полный день
Москва
до 180000 RUR
Полный день
Москва
до 180000 RUR
Руководитель команды по развитию системы обратной связи
МАГНИТ, Розничная сеть
Полный день
Москва
от 100000 RUR
Заместитель начальника отдела сопровождения по развитию клиентов
Телеком-Сервис ИТ, Группа компаний
Полный день
Москва
от 100000 RUR