Менеджер рекламации (Маркетплейсы, Сантехника)

• Обработка заявок на возврат товара и частичную замену комплектующих (смесители, душевые системы, душевые кабины и т.д.) от покупателей маркетплейсов.
• Взаимодействие с логистом и складом по вопросам отправки деталей покупателям.
• Ведение учета заявок в таблице Excel и 1С.
• Консультирование клиентов по вопросам брака, некомплекта или повреждений при доставке.
• Общение в чате и почте без звонков

Контроль сроков обработки заявок и поддержание уровня лояльности покупателей

• Приветствуется опыт работы с маркетплейсами (Ozon, WB, Яндекс.Маркет) в сфере клиентского сервиса или возвратов.
• Знание специфики работы с технически сложными товарами (сантехника) будет вашим преимуществом.
• Уверенное пользование ПК, офисными программами и (1С как преимущество).
• Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку без конфликтов.
• Внимательность к деталям, умение работать с большим объемом информации, ответственность.

​​​​​​​​​​​​​​

• Оформление по ТК РФ.
• График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00).
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).
• Работа в уютном офисе на территории БП Румянцево.
• Дружный коллектив.