Специалист по маркетплейсам и сопровождению клиентов

Мы — группа компаний NoviGroup, на рынке с 2001 года. Мы предлагаем современные решения в сфере систем видеонаблюдения, систем контроля доступа и систем усиления сотовой связи. Наши бренды: Novihome, NoviCam, ДалСвязь, NoviLock, PV-Link

Мы в поиске специалиста по маркетплейсам и сопровождению клиентов.

Обязанности:

Обеспечивать корректную работу товарного ассортимента на площадках, помогать покупателям получать проверенные ответы и решать вопросы с товаром. Развивать продажи уценённого оборудования и образцов, возвращая компании вложенные средства. Доход растёт вместе с качеством работы и результатом участка.

1. Товарные операции на площадках
• Работать с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркетом, Леруа Мерлен и другими каналами: личные кабинеты, требования площадок, шаблоны и массовые загрузки.
• Обновлять характеристики, контент, таможенные данные и разрешительные документы; поддерживать ассортиментную матрицу и согласованность данных между площадками и 1С.
• Проверять результат загрузок: ошибки обработки, изменения карточек, доступность товаров. Выявлять сбои, сообщать о них команде и доводить исправления до подтверждённого результата.
• По остаткам FBS после автоматизации — контролировать исключения и расхождения, если этот участок остаётся в роли. Объём ручных операций сокращается по мере автоматизации.

2. Обратная связь и помощь покупателям
• Собирать факты: модель устройства, условия подключения и эксплуатации, симптомы, фото или видео, сведения о заказе. Уточнять недостающую информацию до вывода.
• Отвечать на простые технические вопросы по проверенной документации. Для сложных вопросов обращаться к инженерам, передавать им структурированную информацию и возвращаться к клиенту с подтверждённым ответом.
• Направлять клиента по подходящему пути: настройка, возврат, замена, сервис или отправка недостающих частей комплекта. Координировать решение с ответственными коллегами и отслеживать завершение обращения.

3. Продажа уценки и образцов
• Вести полный цикл: приём согласованного к реализации товара, фото состояния, описание дефектов и комплектации, публикация, цена, скидки, продвижение и сопровождение продажи.
• Оценивать расходы канала и возвращённые средства; искать баланс цены, скорости продажи и экономики. Следить за движением участка по остаткам на начало и конец месяца.
• Работать в согласованных пределах цен и бюджетов. Перевод нового товара в уценку и спорные решения согласовывать с ответственным лицом.

Какой сотрудник нам нужен?
Пытливый, деятельный и внимательный специалист с техническим складом ума. Ему интересно разобраться в устройстве товара, причине ошибки и логике процесса; он стремится расширять самостоятельность и ответственность.

Обязательные знания и навыки:
• Практический опыт товарных операций на маркетплейсах: массовые изменения, работа с шаблонами, требованиями к карточкам и ошибками загрузки. Готовность освоить все используемые компанией площадки.
• Excel на хорошем уровне: поиск и сопоставление данных, ВПР/XLOOKUP или аналоги, СУММЕСЛИМН, сводные таблицы, фильтры, обработка текста, поиск дублей и контроль больших массивов. Умение объяснить и проверить свой расчёт.
• Уверенная работа в 1С с номенклатурой, остатками, продажами, отчётами и выгрузками в пределах предоставленных прав; сверка данных между учётной системой и площадками.
• Умение читать техническую документацию, находить ограничения и совместимость оборудования, отделять подтверждённые сведения от предположений.
• Грамотная письменная речь и спокойное общение с клиентами. Умение собрать информацию, понятно объяснить следующий шаг и согласовать действия с коллегами.
• Умение пользоваться нейросетями для поиска, структурирования информации, работы с таблицами и подготовки материалов. Проверка фактов, формул и выводов перед применением.

Будет преимуществом:
• Опыт работы с техническим оборудованием, электроникой, системами видеонаблюдения, связи или контроля доступа.
• Power Query, собственные шаблоны, автоматизации и небольшие инструменты для работы. Азы вайбкодинга: способность с помощью ИИ собрать полезный инструмент, проверить его и объяснить ограничения.
• Опыт продажи уценки, управления небольшим ассортиментом и расчёта экономики каналов. Конкретные примеры улучшения процесса или предотвращения ошибок.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы 5/2, без переработок.
• Прозрачная система оплаты: оклад + % от достижения KPI.
• Оплата необходимых сервисов для работы.
• Дополнительные 5 дней отгулов в год.
• Компенсация фитнеса до 50%.
• Дружный коллектив и адекватное руководство.