Менеджер по сопровождению телефонии

Новосибирск, улица Ленина, 21/1к4

Метро: Красный проспект

Показать контакты

Описание вакансии

Основные задачи:

Контроль и анализ операционных показателей системы автоматического обзвона с подготовкой рекомендаций по их улучшению;
Формирование заданий на обзвон в CRM-системе и контроль загрузки кампаний;
Мониторинг работы телефонии и обзвона, выявление сбоев, передача инцидентов профильным специалистам и контрагентам с контролем их устранения;
Сопровождение голосового автоинформирования (актуализация сценариев и шаблонов, контроль запуска и результатов);
Контроль записи и хранения телефонных переговоров, выгрузка записей по запросам;
Взаимодействие с операторами связи по вопросам качества связи, управление номерной ёмкостью (учёт, закупка и ротация номеров);
Сопровождение работы голосовых роботов (корректировка веток диалогов, скриптов и инструкций для ИИ-агентов);
Анализ качества диалогов робота с клиентами по выборкам и отчётности, подготовка рекомендаций по доработке скриптов и сценариев;
Контроль корректности статусов в CRM-системе и информации, озвучиваемой роботом (сумма задолженности, сроки, стадия взыскания);
Сбор и формализация потребностей внутренних подразделений по работе телефонии, роботов и каналов коммуникации;
Подготовка технических заданий и бизнес-требований на доработки, их согласование с вендорами и аналитиками, контроль сроков и проведение приёмочного тестирования.

Что мы ждём от тебя:

Оконченное высшее образование;
Навыки работы с ПК на уровне продвинутого пользователя (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Microsoft Visio);
Навыки работы с текстовыми GPT-моделями в повседневных задачах;
Понимание основ IP-телефонии на уровне, достаточном для диагностики;
Общее понимание нормативной базы (в частности, № 230-ФЗ) и основ финансового/гражданского права;
Умение составлять технические задания и бизнес-требования, а также взаимодействовать с вендорами и аналитиками;
Опыт работы от 1-го года в контактных центрах, банках, МФО, телекоммуникациях или клиентском сервисе;
Аналитический склад ума, инициативность, умение работать в команде, нацеленность на результат, развитые коммуникативные навыки.

Что мы предлагаем:

Стабильность и безопасность: полностью белую заработную плату, оформление и социальные гарантии в строгом соответствии с ТК РФ;
Профессиональное развитие и самореализацию: обучение за счёт компании, корпоративную программу изучения английского языка;
Движение и спорт: мы за активный образ жизни! У нас есть своя футбольная команда и команда по настольному теннису. Вместе участвуем в спортивных забегах и марафонах, а ещё у нас есть йога;
Насыщенную корпоративную жизнь: регулярно проводим квизы, митапы и крутые внутренние мероприятия, где можно пообщаться с коллегами в неформальной обстановке;
Свободу самовыражения: у нас нет жёсткого дресс-кода — ценим ваш комфорт и индивидуальность.

Посмотреть контакты работодателя