Менеджер по работе с клиентами/Account Manager (IT-решения для крупного бизнеса и госсектора)

О команде и продукте:

Команда продаж данных и технологий 2ГИСсоздает IT-решения, на которых строится бизнес: от API-сервисов и баз данных до сложной геоаналитики и векторных карт.

Что вы будете делать:

• Управлять и развивать портфель ключевых клиентов: Вы будете стратегическим партнером для бизнеса клиента. Ваша задача — не просто продлить договор, а увеличить доходность вверенных аккаунтов.
• Проводить регулярные встречи: Общаться с руководством клиента, анализировать потребление трафика, выявлять риски оттока и разрабатывать планы по удержанию крупных контрактов.
• Развивать клиентов (продажи): Выявлять возможности для продажи новых сервисов, перевода клиентов на более высокие тарифы или долгосрочные (годовые) контракты.
• Управлять договорной и финансовой дисциплиной: Согласовывать индивидуальные условия сотрудничества, работать с юристами и контролировать поступления по крупным счетам.
• Быть голосом клиента: Транслировать обратную связь от крупного бизнеса продуктовым командам для улучшения наших сервисов.

Что для нас важно:

• Опыт работы с корпоративными клиентами от 1 года: клиентский менеджмент (управление аккаунтами), активные продажи или развитие корпоративных клиентов.
• Управление метриками аккаунта: вы понимаете, как через работу с показателями оттока, ценностью клиента и уровнем лояльности влиять на финансовые результаты.
• Техническая эрудиция: понимание того, как работают программные интерфейсы, базы данных и векторные карты. Опыт работы в Битрикс24.
• Высокий уровень коммуникации: умение вести переговоры с представителями госсектора и топ-менеджмента, выдерживать деловую этику и находить выход из конфликтных ситуаций.
• Проактивность: вы не ждете, пока клиент захочет уйти, а предугадываете его потребности.

Формат работы:

• Работа с клиентами по всей России из офиса 2ГИС в Новосибирске: пл. Маркса, 7, БЦ «СанСити».
• График по будням с 09:00 до 18:00.