Администратор по сопровождению учеников

Название: Администратор по сопровождению учеников (онлайн-образование) с ростом до руководителя
Зарплата: от 50 000 до 130 000 ₽ на руки
Опыт: 1–3 года · Занятость: полная, удалённая
Специализации: «Работа с клиентами», «Административный персонал»
Мы — агентство репетиторов на рынке онлайн-образования. В нашей базе более 100 преподавателей и несколько сотен активных учеников. Сейчас мы собираем команду сопровождения с нуля. Поэтому вы не просто вливаетесь в готовую систему, а создаёте её: влияете на процессы, предлагаете решения и выстраиваете то, как мы работаем с клиентами.
Вы будете вести учеников после первой оплаты. Заявки и первичные продажи обрабатывает другой отдел. Ваша задача в том, чтобы ученик занимался дольше и регулярнее.
Что предстоит делать
Вести закреплённую базу учеников: знать, кто занимается, кто сбавил темп, кто может уйти, и реагировать заранее.
Общаться с родителями в мессенджерах и чатах: консультировать, решать организационные вопросы, рассказывать об успехах ребёнка.
Работать с «замороженными» учениками: возвращать их после паузы через переписку и персональные предложения.
Урегулировать конфликтные ситуации между родителями и преподавателями: заменять репетитора, корректировать расписание, сохранять клиента.
Поддерживать преподавателей в организационных вопросах: переносы занятий, контроль заполнения расписания, спорные моменты.
Вести CRM-систему: контролировать оплаты, просрочки и отмены, вовремя проставлять часы, работать с дашбордом.
Ежедневно анализировать отчётность и принимать меры, чтобы улучшить показатели удержания.
Карьерный путь
Первый месяц: оплачиваемая стажировка. Обучение у действующего сотрудника отдела, знакомство с CRM, процессами и базой учеников.
После месяца работы: рост до руководителя отдела администраторов с повышением зарплаты до 30 000 ₽.
Важно: переход в руководители не означает работу «сверху». Ваши задачи меняются, а не накладываются друг на друга. Часть рутинного сопровождения учеников вы передаёте администраторам и освобождаете время на управление отделом. Это более интересная и более высоко оплачиваемая работа, где вы влияете уже не только на своих учеников, а на результат всей команды.
В роли руководителя основными станут задачи:
распределять задачи и учеников между администраторами;
контролировать работу администраторов и качество сопровождения;
собирать и анализировать общий отчёт по отделу;
выстраивать путь к цели: раскладывать план на недели и шаги;
искать решения, как лучше и быстрее выполнять план;
обучать и вводить в работу новых администраторов;
проводить планёрки и давать команде регулярную обратную связь;
разрабатывать и обновлять регламенты и шаблоны ответов;
разбирать сложные и конфликтные ситуации, которые передают администраторы;
участвовать в найме сотрудников в отдел;
взаимодействовать с руководством компании по результатам отдела.
График работы
С 8:30 до 16:00 по московскому времени.
6 рабочих дней и 1 выходной (график скользящий, обсуждается индивидуально).
Требования к кандидату
Опыт работы с клиентами, клиентской базой или в администрировании от 1 года.
Отличная письменная грамотность и умение вести переписку на русском языке.
Умение самостоятельно организовывать свой день и работу сотрудников: расставлять приоритеты и контролировать выполнение задач.
Умение чётко и понятно объяснять: сформулировать задачу, правило или обратную связь так, чтобы человек понял с первого раза.
Готовность принимать решения, брать за них ответственность и желание расти в руководителя.
Эмоциональная устойчивость: умение сохранять объективность в конфликтных ситуациях и предлагать конструктивные решения.
Системное мышление и организованность. Уверенное владение Excel или Google Таблицами, навыки работы с CRM (обучение предоставляется).
Обязательно наличие персонального компьютера и стабильного интернета.
Будет плюсом
Опыт управления людьми, наставничества или обучения новых сотрудников (даже неформального: старший смены, помощь новичкам).
Опыт работы с планом или KPI и понимание, как разложить его на ежедневные шаги.
Опыт создания регламентов, инструкций или шаблонов.
Опыт в онлайн-образовании или сервисе с большой клиентской базой.
Условия работы
Работа в переписке
Фиксированная часть: 50 000 ₽ в месяц.
Еженедельная премия за выполнение плана по часам занятий: 10 000 ₽ за каждую неделю. Это до 40 000 ₽ в месяц сверху за системную работу.
Дополнительная премия за выполнение плана 4 недели подряд: ещё 10 000 ₽.
Доход администратора до 100 000 ₽ в месяц. После перехода на позицию руководителя зарплата повышается на 20 000 - 30 000 ₽.
План прозрачный и обьективный.
Полностью удалённая работа, оформление по самозанятости.