Инженер внутренней тех.поддержки (L1)

• Приём, обработка и выполнение обращений пользователей в системе ServiceDesk, в том числе:

1. Соблюдение установленных сроков в рамках действующих SLA;
2. Классификация и маршрутизация обращений;
3. Отслеживание статусов обращений в системе ServiceDesk;
4. Проведение первичной диагностики;
5. Локализация и устранение возникших проблем;
6. Уточнение необходимых данных у пользователя (при необходимости);
7. Обеспечение регулярной коммуникации и обратной связи с инициатором обращения.

• Установка и настройка автоматизированных рабочих мест, программного обеспечения и программных средств.
• Разработка инструкций для пользователей и внутреннего использования отделом технической поддержки, ведение и актуализация базы знаний.
• Участие в проектной деятельности, а также в регулярных встречах отдела и департамента информационных технологий.
• Соблюдение ИТ‑стандартов, политик, регламентов, уставов и положений компании.
• Выполнение иных поручений непосредственного руководителя в рамках задач отдела технической поддержки.

• Владение ПК на уровне опытного пользователя;

• Знание аппаратной части компьютера, навыки блочного ремонта и замены комплектующих в ноутбуке, а также диагностики неисправностей;

• Уверенное знание клиентских операционных систем семейства Microsoft Windows: установка, настройка, администрирование, диагностика и устранение проблем;

• Свободное владение продуктами пакета MS Office и другим прикладным ПО;

• Базовый опыт администрирования в доменной среде Microsoft Active Directory и Exchange;

• Понимание принципов работы компьютерных сетей и сетевых протоколов;

• Личные качества: коммуникабельность, доброжелательность, дисциплинированность. Грамотная устная и письменная речь, знание правил этикета телефонного общения и деловой переписки;

• Будет преимуществом: знание технического английского языка, навыки работы с «1С:Предприятие», а также опыт администрирования операционных систем Linux и macOS.

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию с сопутствующими льготами;
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.).

Социальные льготы

• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных до 100% от оклада (14 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);

• Офис рядом с м. Охотный ряд (возможен гибридный формат работы удаленка/офис после прохождения ИС).