Инженер технической поддержки пользователей

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Что нужно делать:

• осуществлять поддержку, обучение и консультирование пользователей по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения
• осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои)
• принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения в рамках принятого SLA
• осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого пользователю для максимального удовлетворения потребностей
• выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств
• устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих
• настраивать ПК и КПК, мобильные телефоны на базе IOS, Android
• тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров и печатающих устройств
• вести учет приема/выдачи техники
• выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы в технической поддержке пользователей не менее 1 года
• знание линейки клиентских ОС MS Windows на уровне администратора
• опыт установки, настройки и поддержки работы средств вычислительной техники и ПО
• знание компьютерного железа и периферийного оборудования
• базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO
• знание основ Linux на уровне пользователя (навигация, базовые команды, работа с файлами)
• знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании и программном обеспечении
• знание продуктов Microsoft MS Office 2016 и 2019
• знание принципов построения и диагностики ЛВС
• знание и умение использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер-образа для ускоренного развертывания ПК (SCCM)

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• офисный формат работы ( офис: Киевская)
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.​​​​​

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы