Инженер технической поддержки (2-я линия)

Обязанности:

• обработка заявок пользователей второй линии в установленные сроки с фиксацией работ в системе учёта заявок; передача на третью линию с описанием проведённой диагностики;
• рабочие места: установка, настройка и обновление Windows, Astra Linux, офисного и прикладного ПО, развёртывание по эталонным образам, устранение сбоев, перенос данных и профиля при замене компьютера;
• подключение рабочих мест к сети, настройка доступа к удалённому рабочему столу;
• учётные записи и права доступа: создание, сброс паролей, блокировка при увольнении, изменение прав на файловые ресурсы по согласованным заявкам;
• электронная подпись: установка средств ЭП, сертификатов и плагинов, настройка доступа к порталам;
• антивирусное ПО: установка, обновление, проверка рабочих мест и устранение последствий заражения;
• оборудование: замена комплектующих, перемещение и подключение рабочих мест и периферии, обслуживание МФУ, принтеров и сканеров, подключение IP-телефонов;
• подготовка и сопровождение видеоконференций в переговорных;
• учёт выдачи и перемещения оборудования, подготовка неисправной техники к передаче в сервисный центр;
• консультации пользователей по работе с ПО, почтой и сетевыми ресурсами.

Что ждем от кандидата:

• опыт технической поддержки пользователей от 1 года;
• уверенная установка и настройка Windows 10/11 и офисных пакетов (Microsoft Office, Р7-Офис, LibreOffice);
• базовая работа в Astra Linux или другом дистрибутиве Linux: установка, настройка рабочего места, ввод в домен;
• Active Directory на уровне поддержки: учётные записи, пароли, группы, права на папки;
• КриптоПро CSP, установка сертификатов электронной подписи, настройка доступа к порталам с ЭП;
• сетевые основы: IP-адресация, DHCP, DNS, диагностика подключения рабочего места;
• обслуживание ПК и периферии: замена комплектующих, подключение МФУ и принтеров по сети;
• работа в системе учёта заявок, аккуратное описание выполненных работ;
• вежливое общение с пользователями, умение объяснить решение простыми словами.

Будет плюсом знание:

• IP-телефоны Yealink, Grandstream, Gigaset.
• видеоконференцсвязь: МТС Линк, VK WorkSpace, оборудование переговорных.
• МФУ HP, Ricoh, Kyocera.
• ITSM 365.
• групповые политики (GPO).
• опыт перевода рабочих мест на отечественное ПО

Что мы предлагаем:

• проекты федерального масштаба;
• интересные задачи и возможность реализовать свои идеи;
• достойная оплата труда (оклад + квартальные премии);
• корпоративное обучение;
• оформление на работу в соответствии с ТК РФ;·
• график работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16:45);
• уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская.