Старший специалист контактного центра

Обязанности:

• Прием входящих обращений (звонки, чаты на сайте, мессенджеры, email);
• Исходящие коммуникации (подтверждение заказов, информирование о статусе заказа и доставки);
• Консультирование клиентов (помощь в выборе товара, наличие, сроки доставки, условия оплат);
• Сопровождение заказов (решение проблем с доставкой);
• Работа с курьерскими службами;
• Работать с обратной связью: обрабатывать отзывы о компании и товарах;
• Оформление заказов юр.лицам и сопровождение;
• Обработка возвратов от клиентов;
• Контроль за работой операторов;
• Работа в 1С и Bitrix;

• Грамотная речь и четкая дикция;
• Опыт работы с CRM системой и 1С;
• Опыт работы в кол-центре;
• Уверенный пользователь ПК;
• Стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность;

• Работа в федеральной текстильной компании (более 30 лет на рынке);
• Официальное оформление по ТК РФ;
• график работы: 5/2 c 9-00 до 18-00;
• Насыщенная корпоративная жизнь: тематические пятницы, экскурсии по Москве и на производство компании, настольный теннис, квизы, настольные игры, ENGLISH CLUB и др.;

• Скидки на продукцию компании для сотрудников и новогодние подарки для детей;

• Комфортный офис в 5 минутах ходьбы от м.Сокол;